| McKracken |
21. 01. 2006. 14:18 |
Support software anyone?
Ima li ko preporuku za dobar i kompletan softver za online podrsku (trouble tickets, email, FAQ, support staff itd)?
Ako postoji neki GPL ili komercijalni veliki pluse je da radi sa PostgreSQL-om.
PHP naravno :)
Bitno mi je da je pouzdan .. Ima li ko da je ovako nesto probao?
|
| crews_adder |
22. 01. 2006. 14:02 |
|
| Bojan Zivanovic |
22. 01. 2006. 17:15 |
Trac je popularan, ali ga nisam probao.. deluje solidno
|
| McKracken |
22. 01. 2006. 20:11 |
Hmm.. Trac je je vise project management koliko ja vidim ...
|
| srdjevic |
22. 01. 2006. 20:33 |
Firma u kojoj radim pravi softver SupportTrio, nije preskup a ima neke vrlo jake opcije. Sutra izlazi verzija 2.50 koja nosi znacajna unapredjenja.
Ako te nesto zanima o ovom softveru, pitaj, odlicno sam upoznat sa nacinom na koji radi. |
| McKracken |
22. 01. 2006. 21:15 |
Support trio izgleda fino. Da li postoji mogucnost da koristi PostgreSQL umesto MySQL-a?
|
| dinke |
22. 01. 2006. 23:33 |
PHPLive je samo "LiveChat" (koristio ja). Koliko sam skapirao, McKracken-u je ipak potrebno vise od toga :)
|
pa daleko je on od LiveChat :) al ajd ... koristio i ja .. cak ima i aplikaciju koja radi sa tim sistemom ...
|
naravno ... imam verziju ispod žita ...
|
| srdjevic |
23. 01. 2006. 17:55 |
Citat:
Originalno napisao McKracken
Support trio izgleda fino. Da li postoji mogucnost da koristi PostgreSQL umesto MySQL-a?
|
Ne, trenutno ne radi ni sa jednom drugom bazom. :-(
Podrska za to se planira u nekoj od narednih verzija, najverovatnije 3.0. |
| boccio |
24. 01. 2006. 00:23 |
Ljudi, zar je moguce da niko nije spomenuo Cerberus? Apsolutno najkompletniji support software there is....
imam licenciranu verziju... doduse nisam ja platio licencu... |
| srdjevic |
24. 01. 2006. 18:43 |
Ne bih da ispadne da reklamiram firmu u kojoj radim, ali mislim da je SupportTrio sasvim dobra opcija, a pritom je prilicno jeftiniji od konkurencije.
Nova verzija (2.50) izlazi bas danas, a ona donosi mnoga unapredjenja. ;-) |
| Ilija Studen |
24. 01. 2006. 21:18 |
Ako si spreman da platiš licencu onda možda ne bi bilo loše da probaš da vidiš koliko bi koštala izrada takve skripte po tvojoj specifikaciji. Support skripte nisu složene (ako klijent nešto ne zakomplikuje) -> nisu ekstra skupe, a dobićeš ono što ti treba.
|
| crews_adder |
24. 01. 2006. 22:43 |
|
| McKracken |
26. 01. 2006. 12:50 |
Ipak sam za varijantu da ne izmisljam toplu vodu jer bi se razvoj tako necega zakomplikovao, a nisam bas rad da trosim vreme na pravljenje tako necega.
Support trio je definitivno u opticaju, samo je steta sto ne radi sa PostgreSQL-om :)
|
| Ilija Studen |
26. 01. 2006. 16:02 |
Slažem se, samo ako ti treba nešto jednostavno pitanje je koliko ti neko od gotovih rešenja treba...
OT: Ja imam blagu odvratnost prema većini gotovih skripti (čast izuzecima): ogromne su, kao da se međusobno takmiče u dodavanju ogromnog broja mogućnosti dikutabilne upotrebljivost, zatrpan interfejs itd itd itd. Zato sam spomenuo da izratiti nešto skrojeno vašim potrebama možda nije loša ideja...
|
| crews_adder |
01. 02. 2006. 11:45 |
|
| Ilija Studen |
01. 02. 2006. 11:54 |
Ne vidim nigde da je $40 već na sve strane $699 :D
|
| crews_adder |
01. 02. 2006. 18:10 |
|
| McKracken |
09. 02. 2006. 15:06 |
Na kraju sam ipak kupio SupportTrio. Uskoro postujem iskustva ovde i ocekujem verziju koja ce raditi sa PostgreSQL-om.
|
| McKracken |
21. 03. 2006. 01:40 |
Samo da postujem izuzetno prijatno iskustvo sa ovim parcetom softvera :)
Pune preporuke.
|
| srdjevic |
21. 06. 2006. 18:06 |
Hey McKracken,
dugo nisam bio na ovoj temi, pa nisam ni znao da si ga uzeo. Hvala ti na preporuci, da znas da smo se trudili oko njega.
Budes li imao bilo kakvih problema, saveta ili predloga, nas Development Tracker je otvoren. ;-)
Samo da ti napomenem samo da podrsku mozes dobiti i na srpskom, ako stavis "(for Milos)" u Subject. ;-)
|
| dodo1976 |
12. 07. 2007. 08:57 |
Citat:
Originalno napisao srdjevic
(Napišite 13717)
Hey McKracken,
dugo nisam bio na ovoj temi, pa nisam ni znao da si ga uzeo. Hvala ti na preporuci, da znas da smo se trudili oko njega.
Budes li imao bilo kakvih problema, saveta ili predloga, nas Development Tracker je otvoren. ;-)
Samo da ti napomenem samo da podrsku mozes dobiti i na srpskom, ako stavis "(for Milos)" u Subject. ;-)
|
A da li postoji integracija u active directory? Tj da li je moguće vršiti authentikaciju korisnika na osnovu credentials-a iz active directory-ja? |
| srdjevic |
12. 07. 2007. 09:35 |
Integracija ne postoji, bar ne ide uz program. Na zahtev (mejl podrsci) dobijaju se nekodirani fajlovi za autentikaciju (i admina i javnih korisnika), pa mozes da povezujes sa cime hoces. ;-)
|
| boccio |
12. 07. 2007. 12:02 |
Kad ste vec iskopali temu...
Citat:
Originalno napisao boccio
(Napišite 5369)
Ljudi, zar je moguce da niko nije spomenuo Cerberus? Apsolutno najkompletniji support software there is....
[/size]
|
Povlacim ovo sto sam rekao. Posle skoro 8 meseci koriscenja istog, ne pada mi na pamet da obnovim licencu. Los UI, izuzetno nepregledan, spor, i cesto bagovit.
Najverovatnije cu preci na Kayako (nude import filtar za Cerberus), a u opciji su mi SupportTrio (deluje vrlo korektno) i Intellodesk (malo mi neozbiljno deluje demo - nemaju ni jedan ticket u sistemu, mislim kako da vidim na koju foru radi?)
Tako da ono... za sve koji se pitaju koj moj pisem ovo, poenta posta je - ne kupujte Cerberus :seljak: |
Jel me još mrziš u vezi Kayako ? :1094: :D
|
| boccio |
12. 07. 2007. 15:03 |
da :1024:
|
| caiser |
12. 07. 2007. 17:21 |
Hm, Cerberus sam odrzavao u jednoj firmi gde sam prethodno radio i na svu srecu ne delim tvoja iskustva. UI je stvarno los ali je software jako dobro odradjen tako da je radio brzo iako je baza u to vreme imala preko 700MB, sa velikim protokom zahteva podrsci i odgovora iste. Jedini problem kojeg se secam je bio pokusaj upgrade-a na novu verziju - to nije proslo najslavnije. :)
|
| srdjevic |
12. 07. 2007. 18:40 |
700MB nije nista za baze tog reda velicina. Radio sam na gomili sistema koji trce na bazama od 2+ GB, radi sve korektno. Ne znam za ostala resenja kakva su, ali za ovo znam provereno... Ne sumnjam da i Cerberus/Kayako/ekipa rade kako treba i sa vecim bazama.
|
| Ilija Studen |
16. 07. 2007. 12:15 |
Niko se nije igrao sa HelpSpot? Ian (autor) je kompletno predan projektu, a sam app deluje prilično popeglano. No, uskoro ćemo videti kako će se pokazati u praksi... |
| Nemanja Avramović |
18. 07. 2007. 09:43 |
Ja jedino što sam probao bio je Hesk, i vršio mi je posao, mada je prilično siromašan (samo ticket podrška) :P |
| srdjevic |
18. 07. 2007. 18:49 |
Jel se meni cini, ili HelpSpot nema podrsku za public users? :-(
Inace deluje zanimljivo.... Mozda malo previse lici na email klijent, ali inace totalno ok....
|
| Ilija Studen |
18. 07. 2007. 18:51 |
Šta podrazumevaš pod "public userima"?
Ja sam imao iskustva sa HelpSpotom, ali samo kao mušterija - TextDrive ga koristi za svoj support. Radio je skroz korektno tako da ću najverovatnije koristi HelpSpot za activeCollab support. No, o tom po tom...
|
| srdjevic |
18. 07. 2007. 19:01 |
Mislim na klijente. Dodjes, registrujes se kao klijent, i mozes da gledas sve tikete koje si imao.... Znaci, korisnik za pristup javnoj strani, gde moze da vidi sve svoje tikete, a ne samo da ima direktan link na tiket...
|
| Vreme je GMT +2. Trenutno vreme je 00:37. |
|
Powered by vBulletin® Verzija 3.6.8
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
Copyright © DevProTalk. All Rights Reserved.
Mišljenja, saveti, izjave, ponude ili druge informacije ili sadržaji nastali na Sajtu su vlasništvo onoga ko ih je kreirao, a ne DevProTalk.com, tako da ne morate da se oslanjate na njih.
Autori poruka su jedini odgovorni za ovakve sadržaje. DevProTalk.com ne garantuje tačnost, kompletnost ili upotrebnu vrednost informacija, stavova, saveta ili datih izjava. Ne postoje uslovi pod kojima bi mi bili odgovorni za štetu ili gubitak koji je posledica bilo čijeg oslanjanja na nepouzdane informacije, ili bilo kakve informacije nastale kroz komunikaciju između registrovanih članova.Web sajt može sadržavati linkove na druge web sajtove na Internetu ili neke druge sadržaje. Ne kontrolišemo niti podržavamo te druge web sajtove, niti smo pregledali bilo kakve sadržaje na takvim sajtovima. Mi nećemo biti odgovorni za legalnost, tačnost ili prikladnost bilo kog sadržaja, oglasa, proizvoda, usluga ili informacije lociranim na ili distribuiranih kroz druge web sajtove, niti za bilo kakvu štetu nastalu kao posledica takvih informacija. DevProTalk.com drži i čuva druga prava vlasništva na web sajtu. Web sajt sadrže materijale zaštićene copyright-om, zaštitne znakove i druge informacije o pravu vlasništva ili softver. Članovi mogu poslatu informacije zaštićene pravima vlasništva njihovih nosilaca i ona ostaju zaštićena bez obzira da li su oni koji prenose te informacije to naveli ili ne. Osim informacija koje su u javnom vlasništvu ili za koje dobijete dozvolu, nemate pravo da kopirate, modifikujete ili na bilo koji način menjate, objavljujete, prenosite, distribuirate, izvršavate, prikazujete ili prodajte bilo koju informaciju zaštićenu pravima vlasništva. Slanjem informacija ili sadržaja na bilo koji deo DevProTalk.com, Vi automatski dozvoljavate i predstavljate garanciju da imate pravo da dozvolite DevProTalk.com ili članovima DevProTalk.com bespovratnu, kontinualnu, neograničenu, globalnu dozvolu da koriste, kopiraju, izvršavaju, prikazuju i distribuiraju takve informacije i sadržaje i da iz takvih sadžaja koriste bilo koji deo u bilo koje svrhe, kao i pravo i dozvolu da koriste gore navedene sadržaje. Svi zaštitni znakovi (trademarks), logotipi, oznake usluga, firme ili imena proizvoda koji se pominju na ovom web sajtu su vlasništvo kojim raspolažu njihovi vlasnici.
