|
Tehnomanija online kupovina (po srpski)
Super, krenulo je, odem na sajt, mozes da narucis sta hoces, isporuka na kucnu adresu, placanje pouzecem... 'fala Bogu, pomislim i narucim par stvari.
Pored ostalog, narucim bojler za tastu, krenem da popunjavam formular, vidim da nema nigde da se unese "shipping" adresa, ali ima napomena - stavim u napomenu da se isporuci na drugu adresu, zovu telefonom da potvrde, ja kazem "obratite paznju na adresu - ne dostavljate kod mene kuci nego na drugu adresu. Kada smo vec tu, ubacite i tu opciju u formular - na koju adresu se dostavlja" - vazi, nema problema. I naravno, zovu danas kao "stizemo, jel' ste kod kuce". Ljudi - ne na ovu adresu, bre :) Dobro, to nije sve bitno, ovo sam ispricao usput, cisto da im ukazem na bug-ove (u sistemu, sftveru i u glavama) ali ono sto me je sokiralo i moram reci naljutilo je sto su doneli sve, placeno je, popunili su sve sto treba, ali za overu garancijskog lista moras da odes u prodavnicu licno ?!?!?! Pa cemu onda online kupovina, bolje da odem u prodavnicu, opipam licno (vole srbi da pipaju, sta da se radi? Secate se "pipacha hleba"?) - platim, i dobijem sve odmah. Dakle, veliko razocarenje - totalni bug i samom konceptu. Sto se mene tice, mogu slobodno da zatvore sajt (ili bar deo za narucivanje) - sigurno nikada necu vise da kupim online. |
Slicna prica je za sajt nekog investicionog fonda (ili tako nesto). Drugar odluci da sve to odradi online, posle slicnog cimanja oko konfuznih formulara na sajtu mu stigne mail od njih da ipak mora da dodje da potpise kako bi sve to radilo :) A on 300km od Banjaluke. Toliko o "online" trgovini akcijama :)
|
e zete, zete, bas si geek
Citat:
|
ma ja bih ga i u zubima doneo ... samo za respec' :)
Cuti, vidis da moram da se sluzim trikovima :) |
Garancija za online kupovinu :)
Zdravo blues,
Hvala ti na ovim informacijama, sve ce biti prenete direktoru Tehnomanije i zasigurno ce svi propusti biti reseni. Sve isporuke bi trebalo da imaju overene garancije ali ocigledno da se desavaju propusti. Ja sam inace u timu koji razvija sajt i problem sa garancijama koji si naveo je uocen, ali ocigledno da nije dovoljno efikasno resavan. Cak se i meni desila ista stvar kada sam narucio telefon preko sajta. Zaista mi je zao sto si ti (a pretpostavljam i mnogi drugi ukljucujuci i mene) imao ovako negativno iskustvo prilikom online kupovine. Obecavam ti da ce ovo biti reseno i pozivam te da ponovo kupujes u Tehnomaniji. Pozdrav Zoran Sevarac |
Off Topic: Jel to onaj sajt što je ranije bio kompletno u flešu? Ne mogu da se setim, ali kladim se da je negde bio thread o njemu... |
nije :) ali ovo mi se svidja sto se tako lepo resavaju problemi ...
|
@Zoro, ovo je jedan od najlepsih postova na ovom forumu :) Ti mora da nisi srbin kada ti sujeta nije proradila :) Mada ja nisam negativno komentarisao sajt vec sam koncept.
Moja glavna zamerka vama je sto niste odvojili adresu onoga koji placa od "shipping adrese", sve ostalo je na sajtu ok, a najvece zamerke su mi na sam koncept (ovo u vezi garancije). Ako covek koji donese robu moze da preda fakturu, moze da donese otpremnicu i zahteva potpis, zasto taj isti ne bi mogao da donese i (prethodno overen, ako mu vec ne daju pecat u ruke) garantni list? Onaj problem sa shipping bi resio i ovu moju drugu frustraciju, veruj mi da sam u samoj porudzbini napisao "VAZNO: ne donosite na ovu adresu nego na .... ", kasnije kada su zvali da potvrde porudzbinu rekao sam jos jednom, sutra su se javili da ce doneti, rekao sam 3. put i na kraju mi opet donesu na moju adresu. To nema veze sa sajtom, vec sa samim ljudima (sada bi bilo dobro da se setim nekog marfijevog zakona o tome kako ne moze nista da bude pogubnije od ljudskog faktora :)) Sledeci put, kada sam kupovao ves maisnu, otisao sam licno u onaj magacin na Altini (ili kako se vec zove ono mesto koje je i Bog zaboravio? :)) i tamo sam lepo dobio sve, ako mogu oni tamo da izdaju garanciju, zasto ne bi mogao i onaj koji donese na kucu? Kada ih vec kritikujem, malo je tamo "zbun" sa tim ko sta radi i za sta je odgovoran. Kada sam uzeo novi aspirator, falilo je nesto u pakovanju pa sam zvao telefonom, morao sam da pricam sa jedno 10 ljudi dok mi se nije javio pravi, svi prethodni nisu imali pojma kome treba da prebace vezu pa je svaki novi komentarisao u fazonu "a ko vas je prebacio kod mene?" :) Ocigledno je da je najteze naci dobre radnike, kako ono bese? .. "ni posluga nije kao sto je nekad bila" :) |
@Blues, hvala ti na razumevanju i konstruktivnoj kritici. Nema sujete, kad znam da si potpuno u pravu u vezi svega sto si rekao. Nama je u interesu da maksimalno poboljsamo servis i da kupci budu zadovoljni.
Kao sto si i sam primetio ljudski faktor je tu najveci bug :) Zbog toga je u pripremi servis za podrsku kupcima koji ce nam pomoci da otkrijemo i resimo ovakve probleme. |
Eto, bas sam i ja hteo da primetim i predlozim Zoranu da nikako ne drze sajt za prodaju bez korisnickog centra.... Kad je kinta u pitanju, FAQ lista je prosto nedovoljna, ako nema vec LiveChat opcije, onda neki TroubleTicket sistem mora da padne. Drago mi je da idete u tom pravcu!
Takodje, vrlo mi je drago da konacno vidim i neke svetle primere sto se tice prave poslovne komunikacije. Tako treba, to klijenti cene, i tome se uvek vracaju. Podrska na nivou je zlata vredna. Keep up the good work! |
@srdjevic, hvala na podrsci!
Potrudicemo sa da ovo 'po srpski' dobije drugo znacenje kad je Tehnomanija u pitanju :) |
Da ne bude zabune, "po srpski" se odnosilo na samu ideju da za overu garancije moras licno da odes u prodavnicu posle online kupovine. Ja vec zamisljam nekog tamo "shefa" koji odlucuje kao "ma ne moze to, neka dodju licno .... sta im fali da se prosetaju" :)
|
Ma nema zabune, razumemo se u potpunosti :)
Hteo sam da kazem da je nas posao da neke stvari promenimo |
Kao što sam osećao potrebu da kritikujem, sada osećam potrebu da pohvalim način razmišljanja ljudi iz Tehnomanije, naročito Zorana.
Jutros sam dobio pismo od Zorana u ime Tehnomanija internet tima sa "izvinjenjem zbog propusta prilikom kupovine" i "poklon", ni jednom ni drugom se nisam nadao pa je time iznenađenje još veće, toliko da sam šokiran. Jednostavno nisam to očekivao. Zahvaljujem na poklonu, ali nije to ono što me je obradovalo - obradovalo me je više pismo koje pokazuje velike promene u načinu razmišljanja velikih firmi, a tehnomanija to jeste, i moram priznati da je to malo poljuljalo moj stav da će još puno vode proći Dunavom dok se ovde nešto značajno ne promeni. Već se menja. |
Hvala ti na pohvalama, drago mi je da smo popravili utisak :)
|
Evo da i ja malo ozivim ovu temu svojim iskustvima, kad vec vidim da neko to prati :)
Krenuo sam da sastavljam nekakvu "wish listu" sta treba u narednom periodu da pokupujem od tehnike, i da ne bih piskarao po papirima krenuo sam da dodajem sve u svojku korpu. Da bih dodao proizvode u korpu - morao sam da se registrujem. Da ne ulazim u onu pricu "registracija odma' ili tek kod checkout-a", samo mi je uzasno zasmetao jedan detalj. Proizvodi koje sam dodao u korpu su na moje veliko razocarenje otisli u vetar prilikom sledece posete sajtu... Mislim da postoji visestruka korist pamcenja proizvoda u korpi (da ne tupim sad zasto), a pogotovo kad pratite koncept neophodne registracija prilikom dodavanja u cart, a ne checkout-a... Drugo, pretraga vam nesto cudno stuca... Pazi ovo: http://www.tehnomanija.co.yu/index.p...harp&sort=name (Početna strana > Televizori > LCD televizori > 32" > pa sam onda filtrirao "Sharp") a sad ovo: http://www.tehnomanija.co.yu/index.p...=106&sort=name (Početna strana > Robne marke > Sharp > pa sam filtrirao "Televizori > LCD") Ne znam dal' sam ubo bug ili sam jednostavno maler... my 2c |
Cao Borise i hvala Vam na komentarima :)
Bug si ubo nema sta, sredicemo to. Sto se tice korpe, u korpu moze da se ubacuje i bez registracije. Tek kad u korpi kliknes dugme 'naruci' zahteva se registracija koja se nastavlja na narucivanje. Wish list je jedna od sledecih stvari u planu tako da ce to resiti ovo sto si hteo. Hvala ti jos jednom sto si nam pomogao da ucinimo sajt boljim. |
Primetihn jednu simpatičnu stvar na sajtu...
Opcija obavesti me kad pojeftini. |
ja sam imao negativnih i prilikom licne kupovine...
Odem u radnju, pogledam sporet pitam koliko i kazem vazi donesite tu i tu... zovu me ovi posle da kazu da nemaju taj model na lageru a da onaj koji sam ja gledao da je samo izlozen (valjda rastavljen, nema sve delove... pitaj boga). Posle sam morao ponovo da dolazim i da biram drugi.... donose oni drugi. 1. garanciju moram da idem da overim 2. nisu mi isporucili uputstvo na srpskom posle sam ih zvao da mi donesu uputstvo licno... posto nisu bas hteli iz pretnju inspekcije covek je dosao samo da donese 3 prevedena lista. eeee kad moras tako da pretis da bi postovali propise.... ja sam se cimao 2 dana i vrteo razne telefone, od prevodioca pa do raznih sefova. |
Mislim da treba da se zadržimo na iskustvu ONLINE kupovine, ovo baš i nije vezano za temu.
|
Eto, dodje na red i veš mašina, pa rekoh "što da ne kupim online?"....
Novo iskustvo: - pozvali su me u roku od par sati za potvrdu kupovine - isporuka sutra (subota) do 13h na kućnu adresu - plaćam karticom - ekipa koja dođe poneće sve što je potrebno za takvu naplatu (VRLO VAŽNO) dakle ne moram da idem u banku da dižem cash. - doneće i overenu garanciju :) (vidi prethodne poruke) Ovo postaje vrlo prijatno iskustvo... jedina zamerka je sto bi bilo bolje da kada vec nude ove skupe stvari na "nevidjeno", da dodaju vise slika iz nekoliko uglova i vece slike da se vidi vise detalja. |
Ja sam pre 3 dana na isti način pazario frižider i još par sokoćala za kuhinju. Sve je prošlo besprekorno, donose POS terminal itd. I plus dobio 5% popusta na cene sa sajta.
(Kakva bezočna reklama... :)) |
Da, zaboravih na 5%... izgleda malo, ali na 40k to je 2000 dinara... znaš koliko gurmanskih pljeskavica može da se kupi za te pare? :)
I nije me blam da ih reklamiram - naprotiv, uvek ću da pohvalim ljude koji ovako rade, kao što neću propustiti da kritikujem one druge :) |
Samo da se pridruzim pohvalama, nedavno sam kupio masinu za sudove preko njihovog sajta, donijeli kuci, platio na licu mjesta karticom i sve proslo kako treba.
|
Ljudi, puno hvala na pohvalama bas nam je drago da ste zadovoljni!
Cela ova prica pokazuje da je ipak moguce prevazici probleme koje e-trgovina ima u Srbiji ukoliko postoji volja za to, i na kraju dobiti zadovoljne kupce koji te reklamiraju :) Zaista najveca moguca satisfakcija za sve nas koji smo ukljuceni u taj projekat, pogotovu sto to dolazi odavde sa DPT-a. |
Evo i ja da podelim iskustvo...
Naručih mobilnu klimu, za potvrdu su me zvali nakon 15 minuta, isporuka sledećeg dana u podne. Plaćanje karticom, sve brzo i efikasno. Ispostavi se da mi mobilna klima ne odgovara, isti dan tražim zamenu za split. Nakon tri dana (gospodja slash gospodjica koja radi zamene imala slobodne dane) zamena mi bude odobrena i sutradan mi donose split klimu, uz moju doplatu za razliku u ceni pošto sam kupio skuplji model. Opšta ocena 9/10. Najveća zamerka ide na opis proizvoda na sajtu, da je opis mobilne klime bio kompletan nikad je ne bih poručio jer bih u startu znao da mi ne odgovara. Ali zato ljubaznost i susretljivost pokrivaju ovaj deo, bar u mom slučaju. Druga zamerka je što nemaju mesečne promo akcije kao Tehnomarket na primer, za stvari koje su popularne i aktuelne. Stvari na akciji su previše random i nema dobro sklopljenih korisničkih paketa, recimo TM sad ima full hd televizor u paketu sa D3 risiverom i hd plejerom, vrlo povoljno za onoga ko je planirao da uzima tako nešto. |
| Vreme je GMT +2. Trenutno vreme je 16:20. |
Powered by vBulletin® Verzija 3.6.8
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
Copyright © DevProTalk. All Rights Reserved.