|
Tehnomanija online kupovina (po srpski)
Super, krenulo je, odem na sajt, mozes da narucis sta hoces, isporuka na kucnu adresu, placanje pouzecem... 'fala Bogu, pomislim i narucim par stvari.
Pored ostalog, narucim bojler za tastu, krenem da popunjavam formular, vidim da nema nigde da se unese "shipping" adresa, ali ima napomena - stavim u napomenu da se isporuci na drugu adresu, zovu telefonom da potvrde, ja kazem "obratite paznju na adresu - ne dostavljate kod mene kuci nego na drugu adresu. Kada smo vec tu, ubacite i tu opciju u formular - na koju adresu se dostavlja" - vazi, nema problema. I naravno, zovu danas kao "stizemo, jel' ste kod kuce". Ljudi - ne na ovu adresu, bre :) Dobro, to nije sve bitno, ovo sam ispricao usput, cisto da im ukazem na bug-ove (u sistemu, sftveru i u glavama) ali ono sto me je sokiralo i moram reci naljutilo je sto su doneli sve, placeno je, popunili su sve sto treba, ali za overu garancijskog lista moras da odes u prodavnicu licno ?!?!?! Pa cemu onda online kupovina, bolje da odem u prodavnicu, opipam licno (vole srbi da pipaju, sta da se radi? Secate se "pipacha hleba"?) - platim, i dobijem sve odmah. Dakle, veliko razocarenje - totalni bug i samom konceptu. Sto se mene tice, mogu slobodno da zatvore sajt (ili bar deo za narucivanje) - sigurno nikada necu vise da kupim online. |
Slicna prica je za sajt nekog investicionog fonda (ili tako nesto). Drugar odluci da sve to odradi online, posle slicnog cimanja oko konfuznih formulara na sajtu mu stigne mail od njih da ipak mora da dodje da potpise kako bi sve to radilo :) A on 300km od Banjaluke. Toliko o "online" trgovini akcijama :)
|
e zete, zete, bas si geek
Citat:
|
ma ja bih ga i u zubima doneo ... samo za respec' :)
Cuti, vidis da moram da se sluzim trikovima :) |
Garancija za online kupovinu :)
Zdravo blues,
Hvala ti na ovim informacijama, sve ce biti prenete direktoru Tehnomanije i zasigurno ce svi propusti biti reseni. Sve isporuke bi trebalo da imaju overene garancije ali ocigledno da se desavaju propusti. Ja sam inace u timu koji razvija sajt i problem sa garancijama koji si naveo je uocen, ali ocigledno da nije dovoljno efikasno resavan. Cak se i meni desila ista stvar kada sam narucio telefon preko sajta. Zaista mi je zao sto si ti (a pretpostavljam i mnogi drugi ukljucujuci i mene) imao ovako negativno iskustvo prilikom online kupovine. Obecavam ti da ce ovo biti reseno i pozivam te da ponovo kupujes u Tehnomaniji. Pozdrav Zoran Sevarac |
Off Topic: Jel to onaj sajt što je ranije bio kompletno u flešu? Ne mogu da se setim, ali kladim se da je negde bio thread o njemu... |
nije :) ali ovo mi se svidja sto se tako lepo resavaju problemi ...
|
@Zoro, ovo je jedan od najlepsih postova na ovom forumu :) Ti mora da nisi srbin kada ti sujeta nije proradila :) Mada ja nisam negativno komentarisao sajt vec sam koncept.
Moja glavna zamerka vama je sto niste odvojili adresu onoga koji placa od "shipping adrese", sve ostalo je na sajtu ok, a najvece zamerke su mi na sam koncept (ovo u vezi garancije). Ako covek koji donese robu moze da preda fakturu, moze da donese otpremnicu i zahteva potpis, zasto taj isti ne bi mogao da donese i (prethodno overen, ako mu vec ne daju pecat u ruke) garantni list? Onaj problem sa shipping bi resio i ovu moju drugu frustraciju, veruj mi da sam u samoj porudzbini napisao "VAZNO: ne donosite na ovu adresu nego na .... ", kasnije kada su zvali da potvrde porudzbinu rekao sam jos jednom, sutra su se javili da ce doneti, rekao sam 3. put i na kraju mi opet donesu na moju adresu. To nema veze sa sajtom, vec sa samim ljudima (sada bi bilo dobro da se setim nekog marfijevog zakona o tome kako ne moze nista da bude pogubnije od ljudskog faktora :)) Sledeci put, kada sam kupovao ves maisnu, otisao sam licno u onaj magacin na Altini (ili kako se vec zove ono mesto koje je i Bog zaboravio? :)) i tamo sam lepo dobio sve, ako mogu oni tamo da izdaju garanciju, zasto ne bi mogao i onaj koji donese na kucu? Kada ih vec kritikujem, malo je tamo "zbun" sa tim ko sta radi i za sta je odgovoran. Kada sam uzeo novi aspirator, falilo je nesto u pakovanju pa sam zvao telefonom, morao sam da pricam sa jedno 10 ljudi dok mi se nije javio pravi, svi prethodni nisu imali pojma kome treba da prebace vezu pa je svaki novi komentarisao u fazonu "a ko vas je prebacio kod mene?" :) Ocigledno je da je najteze naci dobre radnike, kako ono bese? .. "ni posluga nije kao sto je nekad bila" :) |
@Blues, hvala ti na razumevanju i konstruktivnoj kritici. Nema sujete, kad znam da si potpuno u pravu u vezi svega sto si rekao. Nama je u interesu da maksimalno poboljsamo servis i da kupci budu zadovoljni.
Kao sto si i sam primetio ljudski faktor je tu najveci bug :) Zbog toga je u pripremi servis za podrsku kupcima koji ce nam pomoci da otkrijemo i resimo ovakve probleme. |
Eto, bas sam i ja hteo da primetim i predlozim Zoranu da nikako ne drze sajt za prodaju bez korisnickog centra.... Kad je kinta u pitanju, FAQ lista je prosto nedovoljna, ako nema vec LiveChat opcije, onda neki TroubleTicket sistem mora da padne. Drago mi je da idete u tom pravcu!
Takodje, vrlo mi je drago da konacno vidim i neke svetle primere sto se tice prave poslovne komunikacije. Tako treba, to klijenti cene, i tome se uvek vracaju. Podrska na nivou je zlata vredna. Keep up the good work! |
| Vreme je GMT +2. Trenutno vreme je 07:01. |
Powered by vBulletin® Verzija 3.6.8
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
Copyright © DevProTalk. All Rights Reserved.