Citat:
|
Originalno napisao jasmanac
Nemojte da ste smesni, pa svaki ozbiljan klijent zahteva od tebe da budes minimum 5 dana u nedelju online da moze da te kontaktira ako negde zapne.
Nije tu problem samo u projektima, postoje i mnogo druge stvari pored samog roka. Gde je tu support za prethodne projekte, klijent dobije nalog od svog klijenta za neke izmene, ima novi projekat gde mu je potrebna tvoja studija izvodljivosti i jos gomila drugih stvari.
Nece on tebe da placa da ti dostavi projekat u ponedeljak i da se cujete tek u petak. To kod svakog ozbiljnijeg klijenta, drugim recima kompanije, ne funkcionise tako.
OK je ako ti imas pojedinacne klijente i odradis sa njima samo jedan projekat i dovidjenja. Ali ako imas klijente sa kojima radis dosta dugo onda ne mozes tek tako da mu okrenes ledja i da se ne oglasavas na njegove zahteve.
|
To da svaki klijent zahteva minimum 5 dana nedeljno da si mu dostupan nije tačno. Svaki ozbiljan klijent se da "dresirati". Govorim iz ličnog iskustva. Kad radiš i vikendom, razmaziš time i klijente na to da te i vikendom mogu naći online i cimati čim nešto zagusti.
U firmi u kojoj radim, imali smo običaj da radimo i vikednom vrlo često, no onda je došlo vreme da se radno vreme ipak ograniči na radne dane. Prelazni period da se na to i klijenti naviknu je bio iznenađujuće kratak (oko dve nedelje). Šta više, vrlo lako ih je čak naučiti da kad te vide vikendom online, ne maltretiraju sa poslom. Zna se da se vikendom isključivo šalju mailovi ako ima nekih problema.
Uskoro planiramo da uvedemo petak kao dan za "in house" projekte, te će petak biti nedostupan dan za klijente. Ne verujem da će biti teško tako nešto i sprovesti u praksi.
Ključno je da treba prosto naučiti razgraničiti kad je nešto zaista hitno da se uradi u roku od par sati, a kad nije. Klijentu će naravno uvek sve biti hitno, što ne znači da je zaista tako.
Ovo sve
pogotovo važi za stalne i dugogodišnje klijente. Teže je navići nove klijente na neko "čudno" radno vreme, nego one koji su sa tobom niz godina.
Važno je kako se ti postaviš prema njima. Ubedio si ih u kvalitet tvojih usluga? Super, sve ostalo je pesma.
