Pa naravno da šef tako tera te radnike.. Misliš da svi ti radnici u AOL-u namerno tako maltretiraju ljude kad ovi hoćeda otkažu račun? A pošto se na takav sistem žali velik broj klijenata, očigledno da to onda nije slučaj tog jednog radnika, itd. Nisu valjda svi ljudi koji su otkazivali račun pričali baš sa njim
Neće niko da ti direktno kaže: "Maltretiraj, oteži, radi bilo šta, samo ne daj da olako otkažu račun," nego ti kažu kao: "Pokušajte da vidite u čemu je problem i saznate da li možete da pomognete u rešavanju istog kako bi zadržali mušteriju."
Tako da ne možeš nikog da tužiš --- ali jasno je ako ti to govore svako jutro na nekom 5-minutnom sastanku pre početka posla
Znam dobro o čemu je reč. Doduše, ne verujem ni da je taj u AOL-u dobio otkaz, mislim da je to isto samo tako za javnost.. jer --- nije to on jedan radio tako, nego svi, a rade tako jer im šefovi govore da tako rade.