Hm, ovo je dosta nejasno postavljeno pitanje :-)
Neka uobičajena podela u većim softverskim firmama ide ovako:
- Pre-sales (prodavci)
- Sales (accountant managers)
- Project Management
- Development
- Training (pre GoLive)
- Support & Maintenance (post GoLive)
Development obično ima sledeće funkcionalne celine:
- Business analysis & Product Management
- Core Development & Customization
- Build
- Quality Assurance (testiranje)
- Deployment (instalacija kod klijenta)
- (*) Support & Maintenance
S&M obično ide po "linijama":
1st line - javljaju se na telefon 24x7, 365 dana u godini (slabije tehničko znanje, više pružaju FAQ i slične odgovore ili prepoznaju / odrađuju ustaljene S&M procedure)
2nd line - iskusniji developeri ili support engineer-i koji znaju prozvod i mogu da reše komplikovanije probleme
3rd line - svi ostali, uključujući i Development koji je obično napravio bug
Naravno, moguće je da je S&M komplet odvojen od developmenta, ali to samo za zaista zrele i stabilne proizvode, kod kojih se retko šta menja.