Da li se ovako pise rec "monopol"
Kao sto verovatno znate, kod nas na trzistu vrlo uspesno radi firma Extreme, kojoj je glavna delatnost prodaja softvera.
Izmedju ostalog Extreme je ovlasceni distributer Eset proizvoda, tj. NOD32 antivirusnog soft.
Nod32 je NEMOGUCE kupiti "direktno", ili postati podreseler ili vec nesto trece, vec se morate direktno njima obratiti i zatraziti licencu/licence za dalju prodaju (u Hrvatskoj je recimo ovo mnogo drugacije organizovano - namerno navodim Hrvatsku, a ne Holandiju), pri cemu dobijete odredjeni rabat i to je to.
I sve bi bilo OK, da oni (Extreme) pred obnovu godisnje licence ne salju emailove DIREKTNO korisnicima licence, preskacuci firmu (moju) koja im je tog istog kupca dovela na noge.
Na kraju recenice, doduse, pomenu "....mozete se obratiti firmi od koje ste kupili paket.......". I na kraju emala, NJIHOV potpis, kontakt adresa, kontakt telefoni. Od moje firme koja je te licence prodala ni traga ni adresi ni telefonima, ni kontakt, vec samo jedna rec - naziv firme.
Vise puta sam intervenisao, i nikada nisam uspeo da preskocim teh. podrsku (prvu tel. liniju), i obrazlozenje je uvek bilo, to nije nas posao, morate se obratiti nekom iz marketinga. Tada me prebace (tel.centrala) na nekog iz marketinga koji se nikad ne javi. I tako nekoliko puta.
Ovo je mail koji je danas stigao nasem klijentu (kojeg smo ispada, PONAVLJAM, Extreme-u doveli "na noge") sa kojim btw. imamo i ugovor o teh. odrzavanju kompletnog sistema koje ukljucuje i software i hardware - server i nekoliko desetina stanica.
Sadrzaj email-a:
------------------------------------
16.08.2010.
xxxxxx doo / (korisnik licence, inace - nas klijent godinama)
Poštovani korisniče,
Obraćamo Vam se u ime kompanije Eset, proizvođača antivirusnog sistema NOD32, povodom približavanja datuma isteka licence za korišćenje antivirusnog sistema NOD32.
Datum isteka trenutno važeće licence je 22.9.2010.
Ovom prilikom želimo još jednom da Vam se zahvalimo na kupovini antivirusnog sistema čime ste obezbedili uslove za povećanje sigurnosti Vaših podataka. Verujemo da ćete primenom savremenih bezbednosnih rešenja i oslanjanjem na našu tehničku podršku i savete, moći i dalje da radite u bezbednom okruženju.
Na svaku godišnjicu kupovine licence za NOD32 antivirusni sistem, potrebno je da uradite obnovu licence po nekom od postojećih modela za kupovinu licenci, tako što ćete se direktno obratiti Vašem partneru, SteCOM preko koga ste kupili licencu.
Srdačan pozdrav,
Eset/NOD32 tim.
Eset NOD32 Gold Partner
Extreme d.o.o.
Đorđa Vajferta 74
11000 Beograd
011/3836710
011/3836941
-------------------------------------------------------
Dodatak:
Moram da naglasim da prilikom prodaje prvog paketa licenci klijentu, Exrtreme se nigde nije pojavljivao, licence su im uredno avansno placene, dobili smo rabat, i nakon godinu dana ovo.
Klijent nas danas poziva sav zbunjen i pita - "Zasto dobijam email od ove firme, zasto me ova firma podseca za obnovu, kome ja sad treba da platim, da li mi imamo ugovor ili ne,........"
Zeleo bih da cujem jos neko misljenje !
Pitanje je:
Da li je ovo bezobrazluk, monopol, oholost, moze nam se,
ili
OVAKO TREBA !?
|