Primetio sam da u "Klasifikacija propusta" ne postoji faktor "ljudska glupost" i/ili ti ne znanje, koji je u Srbiji cini mi se najcesci
Evo ga moj primer... u pitanju je sadasnja Unicredit Bank-a, onomad HVB bank-a....preko e-bankinga sam napravio glupost, greskom sam dao nalog da konvertujem x10 veci iznos deviza od trenutnog u dinare tako da sam "usao" u poveci ne dozvoljen minus na deviznom racunu. Naravno to nista ne znaci dok oni ne proknjize to ali svejedno sam momentalno pozvao banku i obavestio ih koju glupost sam napravio. Dali su mi broj tel. e-banking odeljenja i rekli da sa njima resim taj problem.
Pozvao sam ih i objasnio o cemu je rec, od podataka sam samo pomenuo ime i prezime i spornu sumu koja je u pitanju. Nisu mi trazili ama bas nikakav podatak tipa broj racuna, JMBG ili bilo sta sto bi "samo ja znao" radi provere
. Problem je resen u periodu od 3 min sto je pozitivno ali sam postupak "identifikacije klijent-a" po bilo kom parametru sem imena i prezimena je bio katastrofalan.
Mislim da bi bilo izuzetno interesantno da se uradi i test tipa "koliko sluzbenici ne znaju da rade svoj posao"... zvati redom banke telefonom i pokusati saznati skakljive podatke koje inace ne smeju da daju, to neke firme (cak i ovde) praktikuju uveliko
Doduse ajde, to je bilo pre 5-6 godina... nadam se da je situacija sad drasticno drugacija na bolje
