Interesantna diskusija na ovu temu
vodila se na Facebook-u, u kojoj je učestvovao i direktor i suosnivač kompanije Extreme Alan Albulj.
Problem u ovoj priči predstavljaju dva događaja:
1. Slanje e-mail-a od strane glavnog distributera krajnjem klijentu sa kontakt podacima od glavnog distributera, gde se u sklopu e-mail poruke napominje samo ime kompanije koja je prodala softver bez njihovih kontakt podataka.
Ovo je klasičan primer dovođenja u zabludu klijenta (bilo to namerno ili nenamerno), što se i vidi u datom primeru na osnovu ispričane reakcije klijenta (kome treba da se plati, i s kim je napravljen ugovor).
U pripremi je novi Zakon o oglašavanjanju koji bi trebalo da sankcioniše poruke koje dovode u zabludu potrošača. U ovom slučaju, poslata e-mail poruka može formalno-pravno da se podvede pod Zakon o oglašavanju... (da ne ulazim u detaljisanje)
2. Poslata e-mail poruka se našla u mailbox-u kompanije koja nije ekplicitno dala dozvolu kompaniji Extreme da šalje ove e-mail poruke, odnosno kompanija Extreme u ovom slučaju predstavlja tzv. "treća lica" koja su na osnovu prirode poslovnog procesa došla do e-mail adresa direktnih klijenata svojih partnera.
Ako ne postoji prethodno dopuštenje partnera (ili situacija da je partner prestao sa delatnoću prodaje datog softvera), ili još bolje krajnjeg korisnika softvera, ovakav vid komunikacija se može formalno-pravno protumačiti kao spam komunikacija, a nadam se da će sa novim Zakonom o oglašavanju već jednom i proraditi mehanizam kažnjavanja na planu spam komunikacije.
U celoj ovoj priči najveći je problem veoma olako shvatanje funkcionisanja sistema poslovanja putem partnerske mreže (affiliate business), a dovoljno je da kažem da moje usluge konsaltinga upravo najviše koštaju u slučaju definisanja strategije promocije i postavljanja partnerskih programa (affiliate marketing) na Internetu. Ovo je jedna od najozbljnijih i najkomplikovanijih oblasti poslovanja, ako želite da svi učesnici u "igri" budu zadovoljni na sistemskom nivou.