Pogledajte određenu poruku
Staro 11. 04. 2011.   #19
DejanVesic
old school
Professional
 
Avatar DejanVesic
 
Datum učlanjenja: 15.06.2005
Lokacija: Novi Beograd
Poruke: 448
Hvala: 21
70 "Hvala" u 46 poruka
DejanVesic će postati "faca" uskoro
Default

Hm, ovo je dosta nejasno postavljeno pitanje :-)

Neka uobičajena podela u većim softverskim firmama ide ovako:
  • Pre-sales (prodavci)
  • Sales (accountant managers)
  • Project Management
  • Development
  • Training (pre GoLive)
  • Support & Maintenance (post GoLive)

Development obično ima sledeće funkcionalne celine:
  1. Business analysis & Product Management
  2. Core Development & Customization
  3. Build
  4. Quality Assurance (testiranje)
  5. Deployment (instalacija kod klijenta)
  6. (*) Support & Maintenance

S&M obično ide po "linijama":

1st line - javljaju se na telefon 24x7, 365 dana u godini (slabije tehničko znanje, više pružaju FAQ i slične odgovore ili prepoznaju / odrađuju ustaljene S&M procedure)

2nd line - iskusniji developeri ili support engineer-i koji znaju prozvod i mogu da reše komplikovanije probleme

3rd line - svi ostali, uključujući i Development koji je obično napravio bug

Naravno, moguće je da je S&M komplet odvojen od developmenta, ali to samo za zaista zrele i stabilne proizvode, kod kojih se retko šta menja.
__________________
http://www.vesic.org | Blog: http://www.vesic.org/blog/ | Fina kolekcija programa: http://www.vesic.org/programi/
DejanVesic je offline   Odgovorite uz citat
5 članova zahvaljuje DejanVesic za poruku: