Garancije i servisi

[Petar Marić]

Čtajući Apple GlobeNet servis temu, prisetio sam se silnih muka koje sam imao poslednjih godina sa brendiranim računarima (desktop/laptop) i njihovim ovlašćenim "servisima" u Srbiji. Problematičan i dugotrajan servis je jedan od ključnih razloga što Apple opremu još uvek ne uzimam u razmatranje.

Tokom iskrenog razgovora sa velikim distributerom saznao sam da ovlašćeni "servisi" ne razlikuju prioritet u servisiranju laptopa od 300e i 2500e - može se reći da je situacija sa skupljim laptopom još nepovoljnija usled manje verovatnoće dostupnosti rezervnih delova. Naravno ne postoji mogućnost usluge "hitnog biznis servisa" u garantnom roku.

Poslednjem laptopu zvanično je otkazala tastatura, pri čemu je proveo 44 dana na servisu. U pitanju je jedan od najprodavanijih modela Toshibe Satellite prošle godine, namerno uzet zbog uslova garancije i brže mogućnosti servisiranja.
Zvaničan razlog dužine trajanja servisa? Morali su da uvoze tastaturu (komentar mog US klijenta: pa zar oni nemaju lager rezervnih delova?).
Kada su se smislili da uopšte naruče deo? 27. dana od početka servisa, usled intervencije kod uvoznika i pretnje da ću kontaktirati sedište Toshibe.

Drugom prilikom Pakomov servis je našao za shodno da bez ovlašćenja izvrši upad na zvanični poslovni laptop (pri čemu su oštetili operativni sistem i stekli mogućnost da neovlašćeno pristupe poslovnim tajnama) da bi testirao pokvareni RAM modul. Poprilično su se potrudili da opovrgnu optužbe - ali ako serviser laže sistemski log ne laže.
Srećom sav poverljiv sadržaj je enkriptovan, ali sam zarad bezbednosti reinstalirao operativni sistem, promenio sve svoje lozinke/ključeve i obavestio klijenta o tom incidentu (odlučio je da promenimo samo kritične sistemske lozinke/ključeve).

Od tada sam primoran da svoje radne računare tretiram kao potrošnu robu jer je (usled poslovnih obaveza) znatno lakše, brže i jevtinije (izgubljeno radno vreme, ne daj bože klijent) nabaviti novi nego čekati nedeljama da poprave stari. Takođe insistiram da se svi hard diskovi predamnom povade prilikom predaje na servis.


Kakva su vaša iskustva?

[Nikola]

U decembru je sestra odnela HP Compaq Presario CQ61 u WinWin radnju u Novom Sadu gde je ustanovljeno da je punjac u kvaru. Radnik je predlozio da kupimo novi punjac ili da presnimimo podatke sa HDD-a i donesemo punjac i laptop da ga posalju u Beograd ili da ga sami tamo odnesemo (?!).

Komentar je bio da se ne isplati iskoristiti garanciju jer bi morali punjac I LAPTOP da se salju u Beograd, a da bi stigao nazad tek za 30 do 45 dana. Zar je moguce da je potrebno slati racunar (koji je ispravan) u drugi grad i cekati duze od mesec dana na punjac koji se vec nalazi u radnji i spremni su da ga prodaju?

Posto zbog posla nije mogla da se cima sa njima kupili smo punjac, naravno u drugoj radnji. Kad ugrabim malo vremena moracu da im odem u posetu i ponesem garantni list i neispravni punjac. Ima tamo serijski broj i svi podaci, laptop im ne dam. Imacu punjac viska, pa ako nekome zatreba nek se javi

Verovatno je situacija slicna i kod drugih, ali u WinWin-u vise ni omot za DVD necu kupiti.

[nixa]

Kako se to odnosi sada sa novim zakonom o potrosacima?

Jel i dalje mogu da nam rade sta hoce ili je tu makar malo promene ?

[Dzordz]

Racunar trebate da koristite kao masinu a ne kao jedinstven prozivod.

Deo se pokvari, izvadi se i zameni. Reklamirate deo dok nastavite da radite.

Desktop FTW!

[jasmanac]

Originalno napisao nixa

Kako se to odnosi sada sa novim zakonom o potrosacima?

Jel i dalje mogu da nam rade sta hoce ili je tu makar malo promene ?

Ti kao da si pao sa kruske jebote.

Pa gde ovde ima bilo kakve zastite potrosaca. A i to kada uvedu bice kao i sa liberalizacijom trzista naftnih derivata.

[nixa]

^ pazi na recnik, i nisam pao sa kruske

stari zakon

Pravne posledice nesaobraznosti

Član 54.
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od trgovca da se otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Potrošač, na prvom mestu, može da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni opravkom ili zamenom.
Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog člana, nije moguće ili ako predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca, potrošač može da zahteva umanjenje cene ili da izjavi da raskida ugovor.
Nesrazmerno opterećenje za trgovca u smislu stava 3. ovog člana, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:
1) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
2) značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
3) da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih neugodnosti za potrošača.
Svaka opravka ili zamena se mora izvršiti u primerenom roku i bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ju je potrošač nabavio.
Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškovi rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi trgovac.
Potrošač ima pravo da raskine ugovor, ako ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako trgovac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku ili ako trgovac nije izvršio opravku ili zamenu bez značajnijih nepogodnosti za potrošača.
Za obaveze trgovca koje nastanu usled nesaobraznosti robe, proizvođač se prema potrošaču nalazi u položaju jemca.
Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Prava navedena u stavu 1. ovog člana, ne utiču na pravo potrošača da zahteva od trgovca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.
Rokovi i teret dokazivanja

Član 55.
Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.
Kod prodaje polovne robe, može se ugovoriti kraći rok u kome trgovac odgovara za nesaobraznost, koji ne može biti kraći od jedne godine.
3. Garancija

Davalac garancije i garantni list

Član 56.
Garancija je svaka izjava kojom njen davalac daje obećanje u vezi sa robom, i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom.
Garantni list je isprava u pisanom ili elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom nosaču zapisa, koja sadrži sve podatke iz garancije, navedene na jasan i čitljiv način, lako razumljivim jezikom, a naročito podatke o:
1) pravima potrošača iz čl. 54. ovog zakona, uz obaveštenje da se ugovornom garancijom ne utiče na ta prava;
2) nazivu i adresi davaoca garancije, sadržini ugovorne garancije i uslovima za ostvarivanje prava iz ugovorne garancije, a naročito o njenom trajanju i prostornom važenju;
3) neprenosivosti, u slučaju da su prava iz garancije neprenosiva, čime se ne utiče na pretpostavku iz člana 48. tačka 10) ovog zakona.
Davalac garancije je dužan da na zahtev potrošača izda garantni list .
Na punovažnost garancije ne utiče povreda obaveze davaoca garancije iz st. 2. i 3. ovog člana, i potrošač može da zahteva da se garancija ispuni u skladu sa datom izjavom.
Garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe ugovoru.
Zloupotreba izraza garancija

Član 57.
Pri zaključenju ugovora o prodaji robe i oglašavanju povodom prodaje, trgovac je dužan da se uzdrži od upotrebe izraza „garancija” i izraza s tim značenjem, ako po osnovu ugovora o prodaji potrošač ne stiče više prava nego što ima u skladu sa ovim zakonom.
Član 58.
Potrošač može da izjavi reklamaciju trgovcu, radi ostvarivanja svojih prava iz člana 54, odnosno člana 56. ovog zakona.
Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom njegovog rešavanja.

U novom zakonu bi trebalo da je to mudrije i detaljnije definisano.

[jasmanac]

lol mudar si ti decko

[Petar Marić]

Originalno napisao Nikola

U decembru je sestra odnela HP Compaq Presario CQ61 u WinWin radnju u Novom Sadu gde je ustanovljeno da je punjac u kvaru. Radnik je predlozio da kupimo novi punjac ili da presnimimo podatke sa HDD-a i donesemo punjac i laptop da ga posalju u Beograd ili da ga sami tamo odnesemo (?!).

Bar su bili korektni i iskreni pošto nije do njih - KimTec i Pakom servisi tako zahtevaju, znam nažalost. Pakomovo tumači garanciju da je punjač potrošna roba te ne spada pod garanciju - meni je Pakom servis u okviru garancije (5. mesec od 24) originalni punjač naplatio oko 80e.

Naravno prvo je laptop 20 dana ležao u servisu i hvatao prašinu (doslovno, trebao sam da slikam slojeve koji su se nakupili). Da sam to znao ne bih ga ni slao u servis.

Nixa, što se tiče novog zakona:

1. pre nedelju dana sam kupio Nikon fotoaparat i na njega dobio samo godinu dana garancije, iako je uvoznik/distributer ranije davao 2
2. danas sam posetio PC Practic i video da Apple proizvodi još uvek imaju samo godinu dana garancije, iako prodaju opremu od GlobeNet koji daju 2
3. znaš li ti čoveče gde živiš?

[jasmanac]

Nikom od velikih igraca u Srbiji ne odgovara da novi zakon o zastiti potrosaca zazivi tako da i kada bude usvojen prilicno sam skeptican da ce se primenjivati u punoj meri.

Jednostavno, suvise su svi povezani da bi mogli jedni bez drugih i sve dok se te veze ne raskinu, obicnom potrosacu u Srbiji nece biti bolje niti ce moci da zastiti svoja prava.

[nixa]

Pazi , oni ( prodavci ) mogu da nam rade sta god misle da treba dok se god ne kreira neka unija potrosaca ili sta vec koja ce da bude dovoljno zaludna ( kao deo neke NGO fundirane od EU ) da brani ( citaj tuzi nesavesne prodavce ) prava potrosaca.