Delta Nila

[oksite]

Vec danima je jedna od glavnih vesti vezana za angazovanje M. Forcan u nekom savetu Vlade. Jedni predlazu mere, Delta preti tuzbama, za jedne Milka Forcan je neka Marijana ili Jovanka Orleanka necega, za druge (vidi burek.co.yu) jedna od najlepsih zena u zemlji... I tako u nedogled.

Bez namere da analiziram ikoga iz ove i slicnih kompanija, moj stav je vec i zabelezen na nekim IT forumima i kao takav nepromenjen, samo jedna anegdota kao mala plocica u mozaiku kako Delta radi:

Prosle godine u Tempu sa malim detetom, krene kasirka da mi pomaze, pakuje plasticne kese sa robom. Svaka kesa na ivici da pukne. Dovezem se kuci, parkiram skoro pod kameru sa NBS u Kralja Petra, izvadim kesu iz gepeka, ona pukne i razbije se Nutela.

Dodjem kuci, okrenem telefon i objasnim dogadjaj i prijatno zamolim da mi neko iz firme do 5 popodne (znaci, imaju dva sata fore) donese tu teglu na kucnu adresu. I onda, sa telefona na telefon, ali za razliku od skoro svih firmi u ovoj zemlji, razgovaram sa sve visim u hijerarhiji firme. Kao za inat, koleginica otisla da da krv, kolega se nece vracati na posao, pozovite ovaj broj, itd. Na kraju, 4. ili 5. telefonski poziv, uljudno se predstavim, ponovim problem, ponudim resenje (Nutela do 5 i nema frke, i dalje smo drugari, i dalje cu ici u Tempo), pocinje jedan od najsmesnijih razgovora koji sam u zivotu vodio:
Radnik Delte: Da li vi znate koga ste dobili?
Ja: Ne.
RD: Dobili ste kabinet Milke Forcan!!!!!!
Ja: Molim?
RD: Dobili ste kabinet Milke Forcan!!!!!!
Ja: Izvinite, ali ja vas nista ne razumem.
RD: (Razlaze na slogove) Do-bi-li ste kabinet Milke Forcan!!!!!!
Ja: Izvinite, o cemu mi pricamo, o nekoj stvari, o coveku, stvarno vas ne razumem. Ja ne radim kod vas, stvarno ne znam za tu terminologiju, samo sam bio u sopingu u Tempu.
....
RD: Dobili ste kabinet Milke Forcan, potpresednika Delte.
Ja: Izvinite, stvarno nisam znao, mozemo da se vratimo na moj problem.

Ovo zezanje je trajalo malo duze, ali poenta je tu.

Elem, posle jos par minuta ubedjivanja, posle nekih 30-tak minuta stize covek, sa Nutelom i brdom poklona za dete (igracke, slatkisi). Nutelu uzeo, poklone vratio.

Kad se setim kako me jedan idiot u SBB-u iznervirao pre par nedelja, dodje mi da im vratim Nutelu. Iako i dalje ne bih ni pod razno zaposlio nekog ko je i dan radio u ovoj i slicnim firmama, iako imam drugare i poznanike u ovakvim firmama i znam koliko znaju i kakvi su ljudi. Kad je epidemija u pitanju, karantin je majka.

[jablan]

Još da je i kasirka dobila otkaz, pravda bi bila potpuno zadovoljena?

Svašta...

[oksite]

Zasto kasirka da dobije otkaz, pa nije ona pravila kese, koje su, btw, i dalje smesne u odnosu na one u Mega Marketu i Rodicu.

A da li pravda treba da bude zadovoljena, pa naravno da treba. Kako drugacije bi to u savremenom poslovanju trebalo da se zavrsi? Ustvari, kakva pravda, kakve gluposti. Nemar u poslovanju, platis stetu. Nema tu filozofije. Posto se ja problemom upravljanja odnosima sa korisnicima bavim malo duze, ne znam zasto bi u zivotu trebalo da bude drugacije nego u teoriji.

PS: Ovo gore je trebalo da bude prikaz ispravnog, mada malcice nespretnog postupka.

[jablan]

Hehe, pa što onda nisi tražio novu kesu, nego si tražio novu nutelu?

Mislim, postupak je ok, ali, pogotovu u ovom trenutku, ne mogu da se otmem utisku da postom pokušavaš da predstaviš Deltu kao humanu kompaniju... Kod monopola je, naprotiv, apsolutno nebitno kako se kompanija ponaša ne prema pojedincu, već prema tržištu.

[oksite]

Tesko da bi mi neko i poverovao kada bih pokusao tako nesto, posto su moji stavovi o tome "kao u kamenu". Meni licno je stvarno smesno sto su mozda tamo u kabinetu diskutovali u fazonu jadan covek, neki mucenik, on cak i ne zna ko je Milka Forcan.

[ivanhoe]

nije kod nas problem u prodavcima nego u kupcima (pod problem mislim na problem potrosaca, pre svega los kvalitet usluge, ne na mopolizam i sl. trzisne probleme koje jablan pominje..). Naprosto mi kao potrosaci nemamo naviku "da je musterija uvek u pravu", nego smo navikli da nas maltretiraju u redovima, ignorisu u radnjama i slicno...navikli da nas biju po glavi pa to ti je...

Ja sam se silno iznenadio kad je moj drug otisao da vrati kutiju jafa keksa (otvorenu sa pojedena 2 keksa), koju je malo pre toga kupio u nekakvom minijaturnom kiosku u Dusanovoj. Sve se to desavalao u 2 ujutro i bio sam ubedjen da ce prodavac u najboljem slucaju da se nasmeje, a u najgorem da izvadi pistolj ili pozove policiju. ALi nista od toga, covek se lepo izvinio i dao nam neke druge kekse po istoj ceni, i jos obecao da ce se zaliti nabavljacu..

Znaci naravoucenije je treba se zaliti, uvek i svugde, jer je to vase puno pravo kao kupca... i to je ujedno jedini nacin da se izvrsi pritisak na prodavca da poboljsa kvalitet usluge... to i konkurencija, naravno..

[bluesman]

Meni licno je stvarno smesno sto to zovu "kabinet" umesto kancelarija. To je verovatno podsvesno, cudi me da ne zovu "cistiliste" ili nesto vise divine

Iskreno pokusavam da shvatim situaciju... ti si kupio nutellu i pukla je kesa dok si dosao kuci pa si ih zvao i zahtevao novu teglu nutelle?

[MorenoArdohain]

^ Upravo tako. Meni izgleda kao preterivanje, ajde da je dobio napuklu Nutellu ili da joj prosao rok, ali ovo..?

[LiquidBrain]

Ma bre ljudi... treba da se zapitamo kako je to moguce da je mleko skuplje kod nas nego u inostranstvu a mi ga izvozimo... eeeeee zemljo... propade skroz na skroz... c cccccc

[bluesman]

Ne znam, meni iskreno nikada ne bi palo na pamet da ih zovem i zahtevam tako nešto... Na kraju uvek si mogao da uzmeš više kesa pa da manje trpaš ili da uzmeš one jače kese koje se plaćaju...

Iskreno ne znam ni koja je poenta cele teme? Delta je super? Milka je carica? Ok, svako ima svoje mišljenje, ja ne mogu da ih gotivim iz mnogo razloga pa neka mi daju kazan nutelle.