Garancije i servisi

[Petar Marić]

Čtajući Apple GlobeNet servis temu, prisetio sam se silnih muka koje sam imao poslednjih godina sa brendiranim računarima (desktop/laptop) i njihovim ovlašćenim "servisima" u Srbiji. Problematičan i dugotrajan servis je jedan od ključnih razloga što Apple opremu još uvek ne uzimam u razmatranje.

Tokom iskrenog razgovora sa velikim distributerom saznao sam da ovlašćeni "servisi" ne razlikuju prioritet u servisiranju laptopa od 300e i 2500e - može se reći da je situacija sa skupljim laptopom još nepovoljnija usled manje verovatnoće dostupnosti rezervnih delova. Naravno ne postoji mogućnost usluge "hitnog biznis servisa" u garantnom roku.

Poslednjem laptopu zvanično je otkazala tastatura, pri čemu je proveo 44 dana na servisu. U pitanju je jedan od najprodavanijih modela Toshibe Satellite prošle godine, namerno uzet zbog uslova garancije i brže mogućnosti servisiranja.
Zvaničan razlog dužine trajanja servisa? Morali su da uvoze tastaturu (komentar mog US klijenta: pa zar oni nemaju lager rezervnih delova?).
Kada su se smislili da uopšte naruče deo? 27. dana od početka servisa, usled intervencije kod uvoznika i pretnje da ću kontaktirati sedište Toshibe.

Drugom prilikom Pakomov servis je našao za shodno da bez ovlašćenja izvrši upad na zvanični poslovni laptop (pri čemu su oštetili operativni sistem i stekli mogućnost da neovlašćeno pristupe poslovnim tajnama) da bi testirao pokvareni RAM modul. Poprilično su se potrudili da opovrgnu optužbe - ali ako serviser laže sistemski log ne laže.
Srećom sav poverljiv sadržaj je enkriptovan, ali sam zarad bezbednosti reinstalirao operativni sistem, promenio sve svoje lozinke/ključeve i obavestio klijenta o tom incidentu (odlučio je da promenimo samo kritične sistemske lozinke/ključeve).

Od tada sam primoran da svoje radne računare tretiram kao potrošnu robu jer je (usled poslovnih obaveza) znatno lakše, brže i jevtinije (izgubljeno radno vreme, ne daj bože klijent) nabaviti novi nego čekati nedeljama da poprave stari. Takođe insistiram da se svi hard diskovi predamnom povade prilikom predaje na servis.


Kakva su vaša iskustva?