Da li se ovako pise rec "monopol"

[stecko]

Kao sto verovatno znate, kod nas na trzistu vrlo uspesno radi firma Extreme, kojoj je glavna delatnost prodaja softvera.

Izmedju ostalog Extreme je ovlasceni distributer Eset proizvoda, tj. NOD32 antivirusnog soft.

Nod32 je NEMOGUCE kupiti "direktno", ili postati podreseler ili vec nesto trece, vec se morate direktno njima obratiti i zatraziti licencu/licence za dalju prodaju (u Hrvatskoj je recimo ovo mnogo drugacije organizovano - namerno navodim Hrvatsku, a ne Holandiju), pri cemu dobijete odredjeni rabat i to je to.

I sve bi bilo OK, da oni (Extreme) pred obnovu godisnje licence ne salju emailove DIREKTNO korisnicima licence, preskacuci firmu (moju) koja im je tog istog kupca dovela na noge.
Na kraju recenice, doduse, pomenu "....mozete se obratiti firmi od koje ste kupili paket.......". I na kraju emala, NJIHOV potpis, kontakt adresa, kontakt telefoni. Od moje firme koja je te licence prodala ni traga ni adresi ni telefonima, ni kontakt, vec samo jedna rec - naziv firme.

Vise puta sam intervenisao, i nikada nisam uspeo da preskocim teh. podrsku (prvu tel. liniju), i obrazlozenje je uvek bilo, to nije nas posao, morate se obratiti nekom iz marketinga. Tada me prebace (tel.centrala) na nekog iz marketinga koji se nikad ne javi. I tako nekoliko puta.


Ovo je mail koji je danas stigao nasem klijentu (kojeg smo ispada, PONAVLJAM, Extreme-u doveli "na noge") sa kojim btw. imamo i ugovor o teh. odrzavanju kompletnog sistema koje ukljucuje i software i hardware - server i nekoliko desetina stanica.

Sadrzaj email-a:
------------------------------------
16.08.2010.


xxxxxx doo / (korisnik licence, inace - nas klijent godinama)


Poštovani korisniče,


Obraćamo Vam se u ime kompanije Eset, proizvođača antivirusnog sistema NOD32, povodom približavanja datuma isteka licence za korišćenje antivirusnog sistema NOD32.

Datum isteka trenutno važeće licence je 22.9.2010.

Ovom prilikom želimo još jednom da Vam se zahvalimo na kupovini antivirusnog sistema čime ste obezbedili uslove za povećanje sigurnosti Vaših podataka. Verujemo da ćete primenom savremenih bezbednosnih rešenja i oslanjanjem na našu tehničku podršku i savete, moći i dalje da radite u bezbednom okruženju.
Na svaku godišnjicu kupovine licence za NOD32 antivirusni sistem, potrebno je da uradite obnovu licence po nekom od postojećih modela za kupovinu licenci, tako što ćete se direktno obratiti Vašem partneru, SteCOM preko koga ste kupili licencu.


Srdačan pozdrav,
Eset/NOD32 tim.

Eset NOD32 Gold Partner


Extreme d.o.o.
Đorđa Vajferta 74
11000 Beograd

011/3836710
011/3836941
-------------------------------------------------------


Dodatak:
Moram da naglasim da prilikom prodaje prvog paketa licenci klijentu, Exrtreme se nigde nije pojavljivao, licence su im uredno avansno placene, dobili smo rabat, i nakon godinu dana ovo.

Klijent nas danas poziva sav zbunjen i pita - "Zasto dobijam email od ove firme, zasto me ova firma podseca za obnovu, kome ja sad treba da platim, da li mi imamo ugovor ili ne,........"

Zeleo bih da cujem jos neko misljenje !

Pitanje je:
Da li je ovo bezobrazluk, monopol, oholost, moze nam se,
ili
OVAKO TREBA !?

[3banchi]

Ako sam ukapirao, Stecom nema nikakav ugovor sa Extremom...vi ste od njih kupili odredjeni broj licenci za dalju prodaju, to ste prodali svojm klijentima sa kojima imate ugovor?

[stecko]

Originalno napisao 3banchi

Ako sam ukapirao, Stecom nema nikakav ugovor sa Extremom...vi ste od njih kupili odredjeni broj licenci za dalju prodaju, to ste prodali svojm klijentima sa kojima imate ugovor?

Mi od njih stalno kupujemo licence - jer su JEDINI OVLASCENI!
Za Extreme ne treba ugovor, jer po recima ljudi sa druge strane zice - kod njih za ESET ne postoji status "podreseller", sto recimo u susednoj nam Hrvatskoj nije slucaj (nisam proverio direktnim kontaktom, vec prosto otiso na sajt i pogledao).

Kada su u pitanju HOME OEM user licence, dakle - POJEDINCNE (1 KOMAD), nikakvi mailovi ne idu od strane gore pomenute firme.

Ali, firme sa 10+ licenci ; e, njima idu mailovi.

A mozda i ne treba da se "cackam" i talasam, jer kad sam poslednji put "cackao", - zapuca mi neko anonimnu prijavu (bez osnova i razloga) i zakuca mi BSA na vrata.

A, mozda cu sada, nakon otvaranja ove teme - opet da ih ugostim.......

[Markok]

generalno mislim da nisi u pravu.
naš zakon dozvoljava da neka firma bude ekskluzivni zastupnik neke strane firme.
takođe, pošto postoji veliki broj proizvođača antivirusnog softvera ne može se govoriti o monopolizovanom tržištu.
nikakav ugovor između tebe i njih ne obavezuje da ti oni svake godine isplaćuju proviziju za to što si im doveo klijenta.

naprosto, sledeći put napravi bolji dil po sebe, prodavaj antivirusni softver gde možeš dobiti bolje uslove. Ionako su po kvalitetu slični.

[stecko]

Originalno napisao Markok

generalno mislim da nisi u pravu.

Zahvaljujem ti se na odgovoru, ali generalno - nisi shvatio poentu teksta !

[3banchi]

U svakom slucaju mail deluje perfidno..."ispostovali" su te pozivajuci korisnika licence da se obrati Stecomu, a onda su sve dalje u potpisu napravili da se klijent ipak obrati njima. Lukavo!
Ako nadjes nacina saspi im u lice sta mislis o njima pa onda potrazi neku povoljniju reseller AV varijantu.

[Miroslav Ćurčić]

Kako smo mi čudni ljudi.

Extremov potez iako nije fer ipak je po zakonu. Osim ako ugovorom niste drugačije definisali, oni smeju da kontaktiraju tvoje klijente, jedino ih možemo optužiti za spam jer šalju neželjenu poštu.

A zašto smo čudni? Pre nekih godinu dana kad sam registrovao neki domen za sebe našao sam da je stecko već uzeo prva 4 koja sam proveravao i stavio ih na dalju prodaju, što je nažalost takođe po zakonu, tako da nema potrebe da praviš senzaciju od ovoga.

Naravno, ne kažem da treba da odustaneš, ako ti preuzmu nekog klijenta treba ih prijaviti ESETu.

[kickloop]

Originalno napisao Miroslav Ćurčić

Pre nekih godinu dana kad sam registrovao neki domen za sebe našao sam da je stecko već uzeo prva 4 koja sam proveravao i stavio ih na dalju prodaju, što je nažalost takođe po zakonu, tako da nema potrebe da praviš senzaciju od ovoga.

Kakve ovo ima veze sa ovom temom?

[3banchi]

Off Topic:

Originalno napisao Miroslav Ćurčić

Pre nekih godinu dana kad sam registrovao neki domen za sebe našao sam da je stecko već uzeo prva 4 koja sam proveravao i stavio ih na dalju prodaju, što je nažalost takođe po zakonu,

Poznata prica...zato nikad ne proveravaj domene kod domacih i malih provajdera nego na nekom globalnom sistemu

[Dragan Varagić]

Interesantna diskusija na ovu temu vodila se na Facebook-u, u kojoj je učestvovao i direktor i suosnivač kompanije Extreme Alan Albulj.

Problem u ovoj priči predstavljaju dva događaja:

1. Slanje e-mail-a od strane glavnog distributera krajnjem klijentu sa kontakt podacima od glavnog distributera, gde se u sklopu e-mail poruke napominje samo ime kompanije koja je prodala softver bez njihovih kontakt podataka.

Ovo je klasičan primer dovođenja u zabludu klijenta (bilo to namerno ili nenamerno), što se i vidi u datom primeru na osnovu ispričane reakcije klijenta (kome treba da se plati, i s kim je napravljen ugovor).

U pripremi je novi Zakon o oglašavanjanju koji bi trebalo da sankcioniše poruke koje dovode u zabludu potrošača. U ovom slučaju, poslata e-mail poruka može formalno-pravno da se podvede pod Zakon o oglašavanju... (da ne ulazim u detaljisanje)

2. Poslata e-mail poruka se našla u mailbox-u kompanije koja nije ekplicitno dala dozvolu kompaniji Extreme da šalje ove e-mail poruke, odnosno kompanija Extreme u ovom slučaju predstavlja tzv. "treća lica" koja su na osnovu prirode poslovnog procesa došla do e-mail adresa direktnih klijenata svojih partnera.

Ako ne postoji prethodno dopuštenje partnera (ili situacija da je partner prestao sa delatnoću prodaje datog softvera), ili još bolje krajnjeg korisnika softvera, ovakav vid komunikacija se može formalno-pravno protumačiti kao spam komunikacija, a nadam se da će sa novim Zakonom o oglašavanju već jednom i proraditi mehanizam kažnjavanja na planu spam komunikacije.

U celoj ovoj priči najveći je problem veoma olako shvatanje funkcionisanja sistema poslovanja putem partnerske mreže (affiliate business), a dovoljno je da kažem da moje usluge konsaltinga upravo najviše koštaju u slučaju definisanja strategije promocije i postavljanja partnerskih programa (affiliate marketing) na Internetu. Ovo je jedna od najozbljnijih i najkomplikovanijih oblasti poslovanja, ako želite da svi učesnici u "igri" budu zadovoljni na sistemskom nivou.