Support u razvoju softvera

[braindemage]

Da li moze neko ukratko da mi objasni sta podrazumeva support u razvoju softvera? Da li se kombinuje sa jos nekom ulogom i koje su obaveze osobe koja je za to zaduzena? Bilo bi dobro da neko kaze kako je stvarno u praksi i da prenese iskustvo.

[braindemage]

Da li je moguce da niko nema iskustva kada je u pitanju deo podrske i obuke krajnjeg korisnika?! Ne treba neka filozofija, vec samo neka iskustva iz kompanija u kojima radite ili ste radili. Da li developer(junior,senior) obavlja obuku korisnika ili postoji osoba zaduzena samo za training and support?

[Milos Vukotic]

Originalno napisao braindemage

Da li je moguce da niko nema iskustva kada je u pitanju deo podrske i obuke krajnjeg korisnika?! Ne treba neka filozofija, vec samo neka iskustva iz kompanija u kojima radite ili ste radili. Da li developer(junior,senior) obavlja obuku korisnika ili postoji osoba zaduzena samo za training and support?

Huh, u "malim i srednjim preduzećima" koja se bave softverom, uglavnom svako radi sve Developeri se javljaju na telefon, testeri kuvaju kafu, direktor usisava, a ponekad sve to bude jedna osoba
Mnogo znoja mora proteći dok ne doguraš firmu do toga da možeš priuštiti posebnu osobu za obuku korisnika

[McKracken]

Malo ti je nejasno pitanje. Elaboriraj malo

[braindemage]

Znaci mahom su developeri zaduzeni za obuku,kao sto sam i pretpostavio. Verovatno su to senior developeri koji imaju sposobnost da komuniciraju sa klijentima,ne verujem da salju juniore?!

[Milos Vukotic]

Originalno napisao braindemage

Znaci mahom su developeri zaduzeni za obuku,kao sto sam i pretpostavio. Verovatno su to senior developeri koji imaju sposobnost da komuniciraju sa klijentima,ne verujem da salju juniore?!

Uglavnom su to developeri koji su radili na softveru i koji ga dobro poznaju... Češće oni nego menadžeri, makar što se mog iskustva tiče.

Jebiga, software development nije JNA ili narodna milicija pa da se po činovima i rangu zna ko što radi, ne znam što si zapeo

[webarto]

Menadžeri, odnosno obično onaj ko ugovori posao...

[3banchi]

Seniori, juniori...lici mi kao neki oglas za posao a danas se frljaju novopecenim izrazima uglavnom bez svake mere i rezona.
Tvoje pitanje je bilo - support u razvoju softwarea!?
Ja pravo da ti recem prvi puta cujem za ovo. Ne znam sta bi trebalo da bude support nekome ko je toliko obucen da radi na razvoju softvera osim da mu kuva kafu i pocisti radno mesto
A podrska kao podrska za razne servise, softvere i ostale IT usluge koja je orjentisana na podrsku klijentima je nesto sasvim drugo i ne uklapa mi se u ovo tvoje prvo pitanje.

[braindemage]

Originalno napisao 3banchi

Seniori, juniori...lici mi kao neki oglas za posao a danas se frljaju novopecenim izrazima uglavnom bez svake mere i rezona.
Tvoje pitanje je bilo - support u razvoju softwarea!?
Ja pravo da ti recem prvi puta cujem za ovo. Ne znam sta bi trebalo da bude support nekome ko je toliko obucen da radi na razvoju softvera osim da mu kuva kafu i pocisti radno mesto
A podrska kao podrska za razne servise, softvere i ostale IT usluge koja je orjentisana na podrsku klijentima je nesto sasvim drugo i ne uklapa mi se u ovo tvoje prvo pitanje.

Da, pogresno sam formulisao pitanje. Mislio sam na podrsku klijentima,jer ni ja nisam upooznat sa podrskom koja se odnosi na onoga koji razvija SW :-)

@Mangia, @Milos Vukotic otprilike je to ono sto sam zeleo da cujem. Cisto sumljam da se menadzeri petljaju u tako nesto, logicnije bi bilo da su to bas developeri koji su radili na razvoju. A ovo sa procentima je interesantno, i to je bas ono sto je mene zanimalo. Meni deluje izazovno drzati obuku ljudima koji ce koristiti sw koji je razvijao tim ljudi (a ti si deo tima),mada ne sumljam da je nocna mora,jer raditi sa ljudima je uvek tesko...

[DejanVesic]

Hm, ovo je dosta nejasno postavljeno pitanje :-)

Neka uobičajena podela u većim softverskim firmama ide ovako:

• Pre-sales (prodavci)
• Sales (accountant managers)
• Project Management
• Development
• Training (pre GoLive)
• Support & Maintenance (post GoLive)

Development obično ima sledeće funkcionalne celine:

1. Business analysis & Product Management
2. Core Development & Customization
3. Build
4. Quality Assurance (testiranje)
5. Deployment (instalacija kod klijenta)
6. (*) Support & Maintenance

S&M obično ide po "linijama":

1st line - javljaju se na telefon 24x7, 365 dana u godini (slabije tehničko znanje, više pružaju FAQ i slične odgovore ili prepoznaju / odrađuju ustaljene S&M procedure)

2nd line - iskusniji developeri ili support engineer-i koji znaju prozvod i mogu da reše komplikovanije probleme

3rd line - svi ostali, uključujući i Development koji je obično napravio bug

Naravno, moguće je da je S&M komplet odvojen od developmenta, ali to samo za zaista zrele i stabilne proizvode, kod kojih se retko šta menja.