kako da sprecim klijenta dastavi sliku svoje familije na naslovnu stranu sajta

[kai]

Potrebno je fokusirati se na klijente. Ali ne toliko na vaše klijente, koliko na klijente vaših klijenata - odnosno finalne potrošače. Naravno, govorim o ozbiljnim klijentima i ozbiljnim angažmanima. Shodno tome, slažem se u potpunosti sa Denisom da u 99% slučajeva, klijent poznaje svoj business bolje nego mi (u klasičnom smislu, osim u domenu savetovanja za online startup). Ono što je potrebno, jeste da najpre saslušamo šta klijent želi da iskomunicira/postigne/ostvari, a zatim da mu sugerišemo koji je (i da li je) to najbolja stvar koju može da uradi, a ako jeste, kako je realizovati. Treba zadržati svest o tome da klijent posluje sa nama jer mu je potrebna pre svega pomoć eksperta u određenoj oblasti, kako bi unapredio svoje poslovanje. Jasno je da tekst: unapredićemo vaše poslovanje, mnogo bolje zvuči od napravićemo vam website. E sada malo da proširim temu činjenicom da osim malog broja ljudi koje poznajem lično (da ne nabrajam poimence, mahom ste sa ovog foruma i sami ćete se prepoznati), malo koja firma razmišlja na taj način, tako da se problem može sagledati i sa te strane.

[bluesman]

Naravno da klijent poznaje svoj business bolje od tebe, ali treba podvući crtu odnosno ne dozvoliti mu da se meša u tvoj business. Tvoj posao je izrada sajtova, ti sada to njemu umotaj u šareni papir i veži mašnu oko toga, pa ga nazovi "unapređenje vašeg poslovanja" ali kada se podvuče crta tvoj posao je da mu napraviš sajt.

Gde podvući crtu? Pa ako klijent insistira na nekom određenom sadržaju, moguće je da poznaje svoje kliejnte i zna šta oni očekuju da vide, ali ako taj isti počne da se meša u tvoj posao treba mu staviti do znanja da to nije dobro. Relativno skoro sam imao jednog kliejnta koji je imao jako čudne navike kad gleda neki sajt... jedva sam uspeo da ga ubedim da 99,99% ljudi na netu ne browsuju na taj način i da to što on tako radi ne znači da tako treba da mu funkcioniše sajt.

[kai]

Hold on a sec there, nisam siguran da li se razumemo. Nije to uvijanje u šareni papir, to je suština (barem za mene, ali opet ja ne radim klasičnu produkciju). Sajt je samo sredstvo ostvarenja cilja za nastup na određenom (online) tržištu, mi smo tu da im pomognemo što strategijski što produkcijski, da klijenti adekvatno formulišu i realizuju svoje ciljeve.

Slažem se ja sa tobom oko podvlačenja crte. Napisao sam već gore da treba zadržati svest o tome da klijent posluje sa nama jer mu je potrebna pre svega pomoć eksperta u određenoj oblasti, kako bi unapredio svoje poslovanje. Dakle, ne treba da se meša u tvoj business, ti si tu da ga posavetuješ šta prolazi a šta ne (što svi i radimo), i da ako je pristao na rad sa tobom - podrazumevajući da ima poverenja u to što ćeš mu reći, tvoj savet i posluša. To naravno nije uvek tako lako u praksi, jer svaki klijent na bilo kom pedlju planete ima neki svoj čudni-neobjašnjivi zahtev, ali je neke stvari/odnose potrebno jasno definisati.

EDIT: Zaboravio sam da sam na pretežno developerskom forumu. Scusso.

[Lalaland]

Originalno napisao bluesman

Gde podvući crtu? Pa ako klijent insistira na nekom određenom sadržaju, moguće je da poznaje svoje kliejnte i zna šta oni očekuju da vide, ali ako taj isti počne da se meša u tvoj posao treba mu staviti do znanja da to nije dobro.

Većina problema i nastaje zbog toga što je sve ovo što mi radimo još uvek nova oblast, i u svetu od tek nekih 15-tak godina. Još uvek nije jasno šta je to "naš posao". Dizajn, mark up, branding, marketing....? I tu sad postoje sve moguce kombinacije različitih funkcija, kako kome dopadne. Kad nama samima nije jasno, kako ce tek biti klijentima.

Kako nema čvrstih definicija tako nema ni jasnih akreditacija pa nam nema druge nego da se oslanjamo na "minuli rad". Lekaru je dovoljno da jednom stekne diplomu i niko ne sumnja da je on lekar. Ovde moraš iznova da se dokazuješ svakom klijentom što celu stvar cini veoma napornom. Maltene isto kao u show business-u: dobar si onoliko koliko ti je dobar poslednji film.

Bogami smo dobro zagazili u ovu temu!

[nixa]

Ali bukvalno si dobar koliko ti je poslednji film ...

Uvek je negde više, jače bolje ... meh ... ludo burazeru, ludo ...

a ovo tema lagano postaje simpatična

[Lalaland]

aj' malo da ohanemo od filozofije...

ovo danas nadjem u Los Angeles Times-u:Media Tycoon Tries to Sell Different
Take on Serbia

@Miloje - prebaci ovo negde drugde ako ne bi da skrecemo sa teme - mozda u PR sekciju .

[nixa]

vidiš mi nemamo PR forum , možda je pravo vreme da se kreira isti

no za sada ću da ga prebacim u e-Business ...

a što se tiče Mitrovića, on je priča za sebe

[Lalaland]

Originalno napisao nixa

a što se tiče Mitrovića, on je priča za sebe

sad ćete vi svi u show business, vidim ja.... btw, Mitrovića na stranu, ovo je odlično uradjen PR job ko god da ga je radio. Give credit where credit is due.
Ja se odjavljujem jer sam ceo dan provela bukvalno zafarbana u ćošak sa kompjuterom. Hoblujemo parket pa sam ne znam ni sama kako ostala na pogrešnoj strani

[Dragan Varagić]

U prirodi mog posla je da kada me klijent angažuje da ga upravo štitim od takvih sopstvenih "želja i pozdrava" koji očigledno nisu za online okruženje. 1998. g. mi se desilo da je jedan veći klijent (direktor firme) došao do mene i "konspirativno" krenuo sa pričom - znaš bilo bi lepo da se moja slika nađe na prvoj stranici sajta... Tada sam mu odgovorio - naravno, ima idealno mestu za vašu sliku u sekciji na koju ste toliko ponosni: struktura zaposlenih (sistematizacija radnih mesta)... I čovek je prihvatio sugestiju.

U ovom slučaju, slušao sam prethodno tog čoveka, i shvatio sam da je bio veoma ponosan na njegovu sistematizaciju, pa sam se poslužio tom činjenicom "da mu zatvorim usta".

Kasnije mi se to nije više dešavalo, jer kada me angažuju, to je upravo zbog toga. Sa druge strane, ja veoma ozbiljno slušam klijenta i znam da mu svaku nebuloznu želju smestim tamo gde neće smetati...

Sve zavisi i od cene projekta - ako je sajt od 200 EUR, dobija to što dobija. U slučaju skupljih projekata, veoma je jednostavno da ih ubedim po principu da se kuća od 150.000 EUR može praviti samo sa zidarima, a bilo bi bolje da postoji arhitekta.

Slično je i sa cenama - ako hoće amazon.com za "tepsiju ribe", super, to vam je kao da hoćete Jaguara po ceni Fiće, a vi imate sredstava da kupite 5 godina staru Opel Vektru (nađete prave redove veličina - koja se kola mogu kupiti za pare koje klijent ima).

Slažem se s tim da ako je priča o familiji u kontekstu poslovanja firme, slika može sasvim lepo stajati na prvoj stranici sajta.

[Miloje Sekulic]

Originalno napisao Dragan Varagić

Slažem se s tim da ako je priča o familiji u kontekstu poslovanja firme, slika može sasvim lepo stajati na prvoj stranici sajta.

Definitivno