Da li se ovako pise rec "monopol"

[stecko]

Kao sto verovatno znate, kod nas na trzistu vrlo uspesno radi firma Extreme, kojoj je glavna delatnost prodaja softvera.

Izmedju ostalog Extreme je ovlasceni distributer Eset proizvoda, tj. NOD32 antivirusnog soft.

Nod32 je NEMOGUCE kupiti "direktno", ili postati podreseler ili vec nesto trece, vec se morate direktno njima obratiti i zatraziti licencu/licence za dalju prodaju (u Hrvatskoj je recimo ovo mnogo drugacije organizovano - namerno navodim Hrvatsku, a ne Holandiju), pri cemu dobijete odredjeni rabat i to je to.

I sve bi bilo OK, da oni (Extreme) pred obnovu godisnje licence ne salju emailove DIREKTNO korisnicima licence, preskacuci firmu (moju) koja im je tog istog kupca dovela na noge.
Na kraju recenice, doduse, pomenu "....mozete se obratiti firmi od koje ste kupili paket.......". I na kraju emala, NJIHOV potpis, kontakt adresa, kontakt telefoni. Od moje firme koja je te licence prodala ni traga ni adresi ni telefonima, ni kontakt, vec samo jedna rec - naziv firme.

Vise puta sam intervenisao, i nikada nisam uspeo da preskocim teh. podrsku (prvu tel. liniju), i obrazlozenje je uvek bilo, to nije nas posao, morate se obratiti nekom iz marketinga. Tada me prebace (tel.centrala) na nekog iz marketinga koji se nikad ne javi. I tako nekoliko puta.


Ovo je mail koji je danas stigao nasem klijentu (kojeg smo ispada, PONAVLJAM, Extreme-u doveli "na noge") sa kojim btw. imamo i ugovor o teh. odrzavanju kompletnog sistema koje ukljucuje i software i hardware - server i nekoliko desetina stanica.

Sadrzaj email-a:
------------------------------------
16.08.2010.


xxxxxx doo / (korisnik licence, inace - nas klijent godinama)


Poštovani korisniče,


Obraćamo Vam se u ime kompanije Eset, proizvođača antivirusnog sistema NOD32, povodom približavanja datuma isteka licence za korišćenje antivirusnog sistema NOD32.

Datum isteka trenutno važeće licence je 22.9.2010.

Ovom prilikom želimo još jednom da Vam se zahvalimo na kupovini antivirusnog sistema čime ste obezbedili uslove za povećanje sigurnosti Vaših podataka. Verujemo da ćete primenom savremenih bezbednosnih rešenja i oslanjanjem na našu tehničku podršku i savete, moći i dalje da radite u bezbednom okruženju.
Na svaku godišnjicu kupovine licence za NOD32 antivirusni sistem, potrebno je da uradite obnovu licence po nekom od postojećih modela za kupovinu licenci, tako što ćete se direktno obratiti Vašem partneru, SteCOM preko koga ste kupili licencu.


Srdačan pozdrav,
Eset/NOD32 tim.

Eset NOD32 Gold Partner


Extreme d.o.o.
Đorđa Vajferta 74
11000 Beograd

011/3836710
011/3836941
-------------------------------------------------------


Dodatak:
Moram da naglasim da prilikom prodaje prvog paketa licenci klijentu, Exrtreme se nigde nije pojavljivao, licence su im uredno avansno placene, dobili smo rabat, i nakon godinu dana ovo.

Klijent nas danas poziva sav zbunjen i pita - "Zasto dobijam email od ove firme, zasto me ova firma podseca za obnovu, kome ja sad treba da platim, da li mi imamo ugovor ili ne,........"

Zeleo bih da cujem jos neko misljenje !

Pitanje je:
Da li je ovo bezobrazluk, monopol, oholost, moze nam se,
ili
OVAKO TREBA !?

[3banchi]

Ako sam ukapirao, Stecom nema nikakav ugovor sa Extremom...vi ste od njih kupili odredjeni broj licenci za dalju prodaju, to ste prodali svojm klijentima sa kojima imate ugovor?

[stecko]

Originalno napisao 3banchi

Ako sam ukapirao, Stecom nema nikakav ugovor sa Extremom...vi ste od njih kupili odredjeni broj licenci za dalju prodaju, to ste prodali svojm klijentima sa kojima imate ugovor?

Mi od njih stalno kupujemo licence - jer su JEDINI OVLASCENI!
Za Extreme ne treba ugovor, jer po recima ljudi sa druge strane zice - kod njih za ESET ne postoji status "podreseller", sto recimo u susednoj nam Hrvatskoj nije slucaj (nisam proverio direktnim kontaktom, vec prosto otiso na sajt i pogledao).

Kada su u pitanju HOME OEM user licence, dakle - POJEDINCNE (1 KOMAD), nikakvi mailovi ne idu od strane gore pomenute firme.

Ali, firme sa 10+ licenci ; e, njima idu mailovi.

A mozda i ne treba da se "cackam" i talasam, jer kad sam poslednji put "cackao", - zapuca mi neko anonimnu prijavu (bez osnova i razloga) i zakuca mi BSA na vrata.

A, mozda cu sada, nakon otvaranja ove teme - opet da ih ugostim.......

[Markok]

generalno mislim da nisi u pravu.
naš zakon dozvoljava da neka firma bude ekskluzivni zastupnik neke strane firme.
takođe, pošto postoji veliki broj proizvođača antivirusnog softvera ne može se govoriti o monopolizovanom tržištu.
nikakav ugovor između tebe i njih ne obavezuje da ti oni svake godine isplaćuju proviziju za to što si im doveo klijenta.

naprosto, sledeći put napravi bolji dil po sebe, prodavaj antivirusni softver gde možeš dobiti bolje uslove. Ionako su po kvalitetu slični.

[stecko]

Originalno napisao Markok

generalno mislim da nisi u pravu.

Zahvaljujem ti se na odgovoru, ali generalno - nisi shvatio poentu teksta !

[3banchi]

U svakom slucaju mail deluje perfidno..."ispostovali" su te pozivajuci korisnika licence da se obrati Stecomu, a onda su sve dalje u potpisu napravili da se klijent ipak obrati njima. Lukavo!
Ako nadjes nacina saspi im u lice sta mislis o njima pa onda potrazi neku povoljniju reseller AV varijantu.

[Gruja]

Imao sam tu nesreću da Nod32 pre par godina kupim lagodno iz fotelje, a onda su kod prve ili druge obnove blokirali online formu za nas i od tad moram da se smaram sa poštom, uplatnicom, i da mi prođe par dana u toj proceduri. Svaki put popizdim jer sam se vratio u srednji vek. Čak sam i ESetu pisao i žalio se što ne mogu više online da kupujem, ali sam samo dobio generički odgovor tipa "obratite se našem reselleru".

[Noe]

Ako pitas da i su prekrsili neki propis - nisu. A inace prilicno "kvarna" praksa poslovanja koja se nazalost moze sresti i na drugim mestima, i na svu srecu postoji jednostavno resenje koje je adekvatan odogovor na ovakvu praksu a to je: kad prodas licencu klijentu posto radis i tehnicku podrsku i sve ostalo, pretpostavljam da vrsis i neki vid registracije za njega, pa jednostavno umesto njegovog emaila stavis : xxxdoo@tvojafirma.com i stvar resena

[misk0]

Mislim da je tako i ovde (u CH), samo sto ja kad sam kupovao licence nisam nikad ostavljao kontakt krajnjeg korisnika, vec samo svoje adrese. Ovde je sasvim legitimno (ne samo za ESET vec za bilo kog drugog dobavljaca) da mu ne dajem kontakte mojih klijenata. Probaj to zaobici sledeci put.

[stecko]

Originalno napisao misk0

Mislim da je tako i ovde (u CH), samo sto ja kad sam kupovao licence nisam nikad ostavljao kontakt krajnjeg korisnika, vec samo svoje adrese. Ovde je sasvim legitimno (ne samo za ESET vec za bilo kog drugog dobavljaca) da mu ne dajem kontakte mojih klijenata. Probaj to zaobici sledeci put.

To sto je na zapadu legitimno, kod nas je zabranjeno.

Pre 30tak dana je moja firma jednoj javnoj ustanovi postavljala/instalirala/registrovala NOD32 na pojedinacnim racunarima, i pri registraciji za svaki racunar/licencu smo naveli email nase firme.

Za NEPUNIH 30min od apliciranja serijskih brojeva na adresi:
www.nod32adria.com/srbija stigao je mail (ili smo dobili tel. poziv, ne secam se) iz Extreme-a sa upozorenjem da se NE SME RADITI OVAKAV VID REGISTRACIJE, vec se mora navesti email adresa korisnika kao primarna, a sekundarno se moze staviti i nasa email adresa firme. U suprotnom ce licenca biti UKINUTA od strane ESET-a (ako je bio email, moram ga pronaci sutra pa cu ga postaviti ovde)!!

Secam se da sam u toku dana pozvao telefonom i objasnjavao se sa likom sa druge strane, pri cemu je moje JEDINO pitanje bilo:

Da li su licence PLACENE? (a moja firma ih je platila AVANSNO Extreme-u)
Moje glediste: PLACENE licence se mogu registrovati na Peru, Miku ili Ziku za mene je bilo svejedno, ali za momka iz teh. podrske Extreme-a NIJE !!!!
I uporno mi je objasnjavao da "...to ne moze...."

Dakle - mi smo tu nesto pogresili, ili se ovo zove nemojte sakrivati adrese NOVIH korisnika od Extreme-a??