Koliko delatnost klijenta utiče na web dizajn i online marketing?

[Miloje Sekulic]

Originalno napisao Dragan Varagić

Kako to da je npr. Ikea do sada dobijala bezbroj nagrada za ono što je uradila online,

Odgovor je jednostavan - angažovali su "naše gore list"

Šalu na stranu suština priče je u tome što su umesto da angažuju "kreativnu agenciju (morderan izraz za ljude koji prave reklame) koja se bavi i webom" angažovali web agenciju - dakle ljude koji žive web.

Šta hoću da kažem? Hajde da ostanemo kod Davida. Twitter, Linkedln, lični sajt na .com domenu, itd

[nixa]

Pa to je i moja poenta , evo sada baš pregovaram sa klijentom vezanom za jedan brand koji nije ništa specialno po dizajnu i materijalu nego što već postoji na tržištu. Kako stvari stoje neću da ga prihvatim kao klijenta jer u njegovom mind setu ne postoji ta karika da će on name dati dovoljnu slobodu da napravimo kreativni koncept koji će imati sinergiju da krene u sve.

Klijent trenutno hoće da ima naj fotke , da bude na FTV , ali hoće i da kopira par već vidjenih koncepta web pristustva što će da rezultuje bačenim parama ...

Web je super jer mi koji "živimo web" možemo da lansiramo veoma lako dobar buzz , dobar PR za relativno male novce u odnosu na offline. Iz tog momentuma koji je kreiran preko interneta treba nastaviti u offline, ali pre svega mora da postoji plan.

[Miloje Sekulic]

Originalno napisao nixa

jer u njegovom mind setu ne postoji ta karika da će on name dati dovoljnu slobodu da napravimo kreativni koncept koji će imati sinergiju da krene u sve.

Najsuludiji nacin koriscenja web sajta je kada on sluzi kao platforma za emitovanje TV reklama, na udarnim delovima sajta. Ko dodjavola zeli da na sajtu gleda reklame koje je milion puta video na TV-u? Sa druge strane reklama sa TV-a moze da se iskoristi na web-u kao scenario za igricu, za razvoj interaktivne zezalice (ubacivanje vase slike kao lika u reklami, itd). Za takav pristup je potrebno poznavanje medija, njegovo življenje.

Off Topic: Kad sam zaposljavao saradnika bitan parametar kod odlucivanja bili su forumi, blogovi, itd na kojima je aktivan, online projekti koje je radio - makar i propali

[Lalaland]

Originalno napisao Dragan Varagić

Veoma sam pažljivo pročitao linkovani članak i ovu diskusiju, i uz dužno poštovanje, cela ova priča mi deluje kao gledanje na detalje (pripadnici klasične vizuelne industrije koji žale za kontrolom nad output-om koji nemaju online), i previđanje osnovnih postavki online komunikacije (pa samim tim i brand komunikacije).

Moram da primetim da ste onda pogrešno protumačili članak. Ovo nije žalba na nedostatak kontrole i veličanje isključivo vizuelnih aspekata na račun ostalih aspekata online komunikacije. Na protiv, ovo je poredjenje različitih medija i razmišljanje kako da se ono što je dobro u jednom prenese na što bolji i primereniji način u drugi. Pogotovu ako se radi o isključivo online brendovima koji NEMAJU tv/print kampanje.

Osnova Interneta kao kanala komunikacije jeste upoznavanje sa njegovim karakteristikama da bi se ostvarili ciljevi organizacije. U slučaju lifestyle marketing-a (loving brands i slično) radi se o istom principu - kreativnost dolazi sa drugih strana, poznavanjem karakteristika online okruženja i njegovim inovativnim korišćenjem.

Pa, zar nije ovo isto što i ja govorim?

Npr. Dajte mi sliku ili TV spot koji je napravio od brenda Lexus to što jeste (15 godina razvoja brenda je do toga dovelo).

Jedna lasta ne čini proleće? Ne vidim da sam igde rekla da je instant branding moguć, na televiziji, u štampi, bilo gde...

Vama Laland (Alex) bih preporučio da pregledate arhivu studija slučaja sa sajta www.marketingsherpa.com (to je npr. "attention capture" brand za oblast Internet marketinga)

Hvala na preporuci, marketingsherpa mi je dobro poznata.

Sa druge strane, etablirani brendovi imaju problem što uglavnom imaju loš odabir kompanija sa kojima će da odrade online bussines, pa zato izgledaju očajno. Kako to da je npr. Ikea do sada dobijala bezbroj nagrada za ono što je uradila online, ili priča o Absolut votki...

Naravno, neki su bolje odradili svoj Internet deo, neki lošije. Poenta je da je to jedan DEO njihove strategije pa i ako omanu, spasiće ih drugi delovi. Biranje loših kompanija za rad je dokaz da im je internet u celini nepoznanica, da se još pipa u mraku. Kako znaju da odaberu dobre fotografe?

Pogledajte naše primere: www.zlatara.net i www.mojzubar.com su interesantni primeri za koje sam u više navrata čuo konstataciju tipa "po onome što sam video na sajtu, mislim da je ovo najbolja zlatara kod nas...".

Nije mi jasno zašto su ovi primeri interesantni. Kako je nečije mišljenje da je ovo najbolja zlatara kod nas dokaz za bilo šta?

Btw. lifestyle marketing priča meni veoma deluje na ono pravilo - if you are not the first in a category, invent one.

Nema ništa loše u ovom pravilu, šta više, čini mi se da ste se i vi sami poslužili njime. Kako se internet sve više razvija, tako će i biti sve više uskih specijalizacija, pogotovu ako se stvari posmatraju iz jedne globalne perspektive. Ovo nije pitanje ličnih karijerisanja i nadmudrivanja šta je legitimna oblast interesovanja a šta ne, nego realnost koja nas sve čeka.

[kai]

Najpre moram da naglasim da je ovo po meni jedna od retkih zanimljivih marketing tema u poslednje vreme. Medjutim, nisam siguran koliko naziv teme odgovara sustini pitanja, koje ako sam dobro razumeo izmedju redova glasi: da li je i u kojoj meri moguce ostvariti kontakt izmedju (lifestyle) brenda i potrosaca online?

Svima medju nama je jasno da samo dobar sajt won't do the trick, ako nije podrzan adekvatnom logistikom. U neku ruku moze se povuci paralela sa offline promocijama, uzalud lep, ljubazan i prijatan promo tim, ako nije dobro brifiran i ukoliko iza citave akcije ne stoji master plan: koga, kada, i na koji nacin kontaktirati.

Da se vratim na jednu od ranijih teza i malo je simplifikujem (nadam se da se necete ljutiti) - da li ce neko kupiti Gucci torbu preko njihovog web sajta? Mislim da ne, jer se ovde pomalo masi poenta samog Gucci brenda. U prevodu, car kupovine Gucci torbe delimicno je i isprobavanje iste u radnji, luksuz, glamur, i taj jedinstveni dozivljaj da si upravo kupio/la jako skupu stvar. Odnosno - odgovor broj jedan glasi: iako veliki brendovi, svoju ciljnu grupu mozda ne pronalaze medju sirokim masama korisnika interneta.

A sada mali kontrast, isto u sferi odevanja. - ASOS.com, relativno povoljna lokacija za moderne/trendy stvari sa jakim fashion prizvukom. U prevodu, prijavite se na nas newsletter, mi cemo vam reci sta je moderno, i to mozete kupiti kod nas za relativno mali novac (po zapadnim kriterijumima). Dakle - ne postoji komponenta necega "specijalnog, magicnog" u kupoini CK Underware-a ili Fred Perry majice. To je nesto za sta je korisnik spreman da zrtvuje odlazak u radnju, jer tu istu Fred Perry majicu moze naci na vise mesta, te onda stavlja svoj komfort na prvo mesto i prednost daje kupovini iz fotelje. Odgovor dva - relativno mali brendovi (kakih ima dosta na ASOS.com) mogu da se efikasnije proguraju kroz online prodavnice koristeci navedenu prednost "kupovine iz fotelje".

U sustini, tesko je generalizovati, ali uzmimo da sam razmatrao dva tri moguca scenarija: prvi koraci brendinga desavaju se online (navedeno je vec par primera ranije u temi), prvi koraci brendinga desavaju se offline (skuplja i manje interaktivna varijanta, koja ipak ima svoje prednosti - zivi kontakt, sampling, eventovi), i slucaj kada je brend vec pozicioniran u svesti potrosaca i samo siri svoje aktivnosti online.

Sve u svemu, bilo da je u pitanju kreiranje buzz-a, direktni marketing, povecanje prodaje kao cilj kampanje, brand awareness, you name it, web svakome nudi poneki alat za formulisanje uspesne kampanje na internetu. Naravno, potrebno je razmisljati u "multi-chanel" modu, gde je web samo jedan od kanala komunikacije u sklopu dobre marketing strategije.

[Lalaland]

Originalno napisao kai

da li je i u kojoj meri moguce ostvariti kontakt izmedju (lifestyle) brenda i potrosaca online?

Hvala, Kai, upravo to, i još pride: da li je moguće ostvariti ga iskljucivo na web-u? Zato i stoji u podnaslovu: Can a lifestyle brand create a total shopping experience within the confines of the web?

Kad pogledate najuspešnije web-only brendove, čak i oni koji pretenduju na tzv. lifestyle market su retko kad više od kataloga, skladišta robe, udješ, nadješ, izadješ. Tu nemate ništa drugo sem lanca Internet-warehouse-home, nema luksuznih radnji sa napirlitanim prodavačicama gde vas stra' da udjete, "total shopping experience" se svodi na to što može da se pazari u pidzami. Is this the best we can do?

Naravno, potrebno je razmisljati u "multi-chanel" modu, gde je web samo jedan od kanala komunikacije u sklopu dobre marketing strategije.

Da li je ovakav multi-chanel mode neminovnost za lifestyle brand? Ako nije, onda se tu otvara jedna neverovatna perspektiva za proizvodjače, turističke destinacije, kreativne i tehničke talente bez obzira na kom delu planete se nalazili. Pa, ako bog da, da se onda i otvore te fine radnje po kojekakvim Park avenijama.

Inovacije u ovoj oblasti daju mogucnost ulaska na mala vrata u jako velike sobe.

[xippi]

Originalno napisao Lalaland

Nije mi jasno zašto su ovi primeri interesantni...

ako prepravis NASI u MOJI onda ti se odgovor namece sam

[kai]

Now we're talking. Drago mi je da smo se razumeli oko sustine pitanja, pa da fokusirano mozemo nastaviti diskusiju u tom smeru.

Originalno napisao Lalaland

Hvala, Kai, upravo to, i još pride: da li je moguće ostvariti ga iskljucivo na web-u?

Moguce je, ali je bitno definisati "opseg" brenda, odnosno kategoriju potrosaca koju taj brend definise kao svog "idealnog potrosaca". Konkretan primer, Gucci ima idealnog potrosaca koji je malo verovatno da ce pazariti neki od njihoih proizoda u pidzama varijanti, vec kupovini pristupa sa drugog aspekta. Medjutim, recimo Threadless (odlicne majice) imaju potpuno drugacijeg idealnog potrosaca, odnosno potpuno drugi "opseg" brenda.

E sada, sam sistem funkcionisanja Threadless-a mozda zaista jeste store-warehouse-consumer ali sam BREND je nesto sasvim drugacije. Sam brend je nastao na internetu, doziveo veliki uspeh i prosirio se offline. Dakle citav tok stvari bio web pa retail, umesto retail pa web.

Prica o threadlessu bi se dakle mogla svrstati medju success stories, ali ja sam poklonik teze da vise paznje posvetim failure stories, izvucem pouke, i uporedim sa uspesnim pricama. Ono sto je sigurno, imaju najpre odlican koncept, potom odlicne proizvode, odlican web, stvorili su odlicnu atmosferu (friendly user interface, odlican copy), tako da kada za 15$ kupis majicu osecas se zaista posebno jer njihova majica izrazava odredjeni stav. Voila, we might have a brand over here.

Kako je postao to sto jeste? Dobrom organizacijom, i pametnom strategijom sa elementima viralnog marketinga, word-of-mouth pristupom, personalizovanim pristupom fokusiranim na interakciji potrosaca i pravljenjem community-a.

Originalno napisao Threadless

Login or join Threadless to tell friends about products you want or think they'd want to earn points!

Moj zakljucak: Bilo da su u pitanju kampanje za retail klijente koji zele online, ili za online startups, bitno je napraviti "atmosferu" koja ce zameniti neke od elemenata koji su dostupni offline. Dakle, izmedjuostalog, ostvariti maksimalnu interakciju sa potrosacem (multimedijom, igrama, nagradnim igrama, etc), stimulisati potrosace da aktivno, a ne samo pasivno ucestuju u promotivim aktivnostima, i dati im razlog da odredjeni brend dalje preporuce svojim poznanicima. U prevodu, na specifican nacin "oziveti" web, dati mu odredjenu interaktivnost i iskoristiti potencijale preporuke "zive osobe". Otherwise, recimo na primeru neke na pretrazivacima dobro rangirane no-name online prodavnice majica ostajemo na (nesumnjivo profitabilnom) store-warehouse-consumer modelu, ali izostaje deo gde mozemo govoriti o Brendu.

Originalno napisao Lalaland

Da li je ovakav multi-chanel mode neminovnost za lifestyle brand? Ako nije, onda se tu otvara jedna neverovatna perspektiva

Tesko je generalizovati industrije. Primera radi, parfem je tesko kupiti online ako ga nisi pomirisao. Medjutim, ako si imao priliku da ga testiras na offline promociji, verovatno ces ga veoma rado kupiti online. Dakle, neophodnost multi-chanel mode zavisi od slucaja do slucaja. U nekim situacijama, testimonials, galerija sa user-submitted fotografijama koriscenja proizvoda ili poznata licnost angazoana na online kampanji mogu biti odlicna stvar kada se potrosac prvi put susrece sa odredjenim proizvodom i dvoumi da li da ga proba. Dakle, veoma je tesko generalizovati odgovor na ovo pitanje.

[Lalaland]

Originalno napisao kai

Moj zakljucak: Bilo da su u pitanju kampanje za retail klijente koji zele online, ili za online startups, bitno je napraviti "atmosferu" koja ce zameniti neke od elemenata koji su dostupni offline.

Mislim da je ovo ključna reč: atmosfera - uz sve sto si dalje naveo kao primere pravljenje specifične atmosfere iliti ugodjaja.

Tesko je generalizovati industrije. Primera radi, parfem je tesko kupiti online ako ga nisi pomirisao.

Nedostatak touch and feel elementa je veliki problem svima ali se slikom i rečima da u dobroj meri prevazići cak i kad su mirisi u pitanju. Kad smo počinjali sa sapunima, svi su nam predvidjali propast baš iz ovog razloga. Kad pogledaš, bilo koji artikal je teško kupiti online. Kako kupiti cipele ako ih ne probaš? Zappos je to rešio dajući free shipping and free returns, pa isprobavaj kol'ko hoćeš. Mislim da od svakih deset pari koje naručim, zadržim jedan. Ponekad mislim da oni nisu u biznisu sa cipelama nego da obrću pare koje ti stoje zarobljene dok se ti nećkaš šta da uzmeš. (btw, no atmosphere of any kind there).

Elem, u pravu si, teško je generalizovati, svaka oblast ima svojih challenges, kako u kreativnom, tako i u čisto organizacionom smislu. Nesumnjivo, treba puno elemenata da se spoji pod srećnom zvezdom da bi jedan brand oživeo. Kako će na kraju izgledati konkretan oblik web prisustva zavisi od niza specifičnosti vezanih za proizvod, target demographics, operational structure, available resources, itd. Gourmet food je tako našao odličnu primenu za webisodes.

Ono što mislim je da ima jako puno prostora za napredak (i boljitak - kakva smešna rec) izmedju ostalog i zbog toga što su se trgovci ulenjili i štancuju online stores iz modle a kupci postali imuni na uobičajene fazone.

Uf, da skratim priču, ponedeljak je, treba raditi .

[Vukašin]

Originalno napisao Lalaland

TV i štampa imaju razradjene sisteme down to the science - Internet je jos uvek pipanje u mraku.

Hej Lala, el ovo permutacija ili bukvalno?