DevProTalk

Forumi IT profesionalaca
web development, web design, e-business, SEO


Idite nazad   DevProTalk > DevProTalk > Opušteno
Želite da se reklamirate ekskluzivno na ovoj poziciji? Javite se

Opušteno Trenutak za pauzu - Ćaskanje. Sponzor: blogodak

Odgovori
 
Alati teme Način prikaza
Staro 13. 01. 2011.   #1
Petar Marić
Python Ambassador
Master
 
Avatar Petar Marić
 
Datum učlanjenja: 06.06.2005
Lokacija: Novi Sad
Poruke: 602
Hvala: 28
27 "Hvala" u 17 poruka
Petar Marić će postati "faca" uskoro
Pošaljite ICQ poruku za Petar Marić
Unhappy Garancije i servisi

Čtajući Apple GlobeNet servis temu, prisetio sam se silnih muka koje sam imao poslednjih godina sa brendiranim računarima (desktop/laptop) i njihovim ovlašćenim "servisima" u Srbiji. Problematičan i dugotrajan servis je jedan od ključnih razloga što Apple opremu još uvek ne uzimam u razmatranje.

Tokom iskrenog razgovora sa velikim distributerom saznao sam da ovlašćeni "servisi" ne razlikuju prioritet u servisiranju laptopa od 300e i 2500e - može se reći da je situacija sa skupljim laptopom još nepovoljnija usled manje verovatnoće dostupnosti rezervnih delova. Naravno ne postoji mogućnost usluge "hitnog biznis servisa" u garantnom roku.

Poslednjem laptopu zvanično je otkazala tastatura, pri čemu je proveo 44 dana na servisu. U pitanju je jedan od najprodavanijih modela Toshibe Satellite prošle godine, namerno uzet zbog uslova garancije i brže mogućnosti servisiranja.
Zvaničan razlog dužine trajanja servisa? Morali su da uvoze tastaturu (komentar mog US klijenta: pa zar oni nemaju lager rezervnih delova?).
Kada su se smislili da uopšte naruče deo? 27. dana od početka servisa, usled intervencije kod uvoznika i pretnje da ću kontaktirati sedište Toshibe.

Drugom prilikom Pakomov servis je našao za shodno da bez ovlašćenja izvrši upad na zvanični poslovni laptop (pri čemu su oštetili operativni sistem i stekli mogućnost da neovlašćeno pristupe poslovnim tajnama) da bi testirao pokvareni RAM modul. Poprilično su se potrudili da opovrgnu optužbe - ali ako serviser laže sistemski log ne laže.
Srećom sav poverljiv sadržaj je enkriptovan, ali sam zarad bezbednosti reinstalirao operativni sistem, promenio sve svoje lozinke/ključeve i obavestio klijenta o tom incidentu (odlučio je da promenimo samo kritične sistemske lozinke/ključeve).

Od tada sam primoran da svoje radne računare tretiram kao potrošnu robu jer je (usled poslovnih obaveza) znatno lakše, brže i jevtinije (izgubljeno radno vreme, ne daj bože klijent) nabaviti novi nego čekati nedeljama da poprave stari. Takođe insistiram da se svi hard diskovi predamnom povade prilikom predaje na servis.


Kakva su vaša iskustva?
__________________
Python Ambassador of Serbia
Petar Marić je offline   Odgovorite uz citat
Staro 14. 01. 2011.   #2
Nikola
novi stari član
Na probnom radu
 
Datum učlanjenja: 02.01.2007
Lokacija: Novi Sad
Poruke: 15
Hvala: 1
2 "Hvala" u 1 poruci
Nikola is on a distinguished road
Pošaljite ICQ poruku za Nikola Pošaljite poruku preko Skype™ za Nikola
Default

U decembru je sestra odnela HP Compaq Presario CQ61 u WinWin radnju u Novom Sadu gde je ustanovljeno da je punjac u kvaru. Radnik je predlozio da kupimo novi punjac ili da presnimimo podatke sa HDD-a i donesemo punjac i laptop da ga posalju u Beograd ili da ga sami tamo odnesemo (?!).

Komentar je bio da se ne isplati iskoristiti garanciju jer bi morali punjac I LAPTOP da se salju u Beograd, a da bi stigao nazad tek za 30 do 45 dana. Zar je moguce da je potrebno slati racunar (koji je ispravan) u drugi grad i cekati duze od mesec dana na punjac koji se vec nalazi u radnji i spremni su da ga prodaju?

Posto zbog posla nije mogla da se cima sa njima kupili smo punjac, naravno u drugoj radnji. Kad ugrabim malo vremena moracu da im odem u posetu i ponesem garantni list i neispravni punjac. Ima tamo serijski broj i svi podaci, laptop im ne dam. Imacu punjac viska, pa ako nekome zatreba nek se javi

Verovatno je situacija slicna i kod drugih, ali u WinWin-u vise ni omot za DVD necu kupiti.
Nikola je offline   Odgovorite uz citat
Staro 14. 01. 2011.   #3
nixa
Nikola Denić
Sir Write-a-Lot
 
Avatar nixa
 
Datum učlanjenja: 18.05.2005
Lokacija: Beograd
Poruke: 3.694
Hvala: 160
458 "Hvala" u 164 poruka
nixa ima spektakularnu aurunixa ima spektakularnu aurunixa ima spektakularnu aurunixa ima spektakularnu aurunixa ima spektakularnu auru
Pošaljite poruku preko Skype™ za nixa
Default

Kako se to odnosi sada sa novim zakonom o potrosacima?

Jel i dalje mogu da nam rade sta hoce ili je tu makar malo promene ?
__________________
Do not ask yourself what the world needs. Ask yourself what makes you come alive, and then go do that. Because what the world needs is people who have come alive
nixa je offline   Odgovorite uz citat
Staro 14. 01. 2011.   #4
Dzordz
Diskutabilni diskutant
Wrote a book
 
Avatar Dzordz
 
Datum učlanjenja: 09.04.2006
Lokacija: Brno
Poruke: 1.113
Hvala: 36
103 "Hvala" u 74 poruka
Dzordz is on a distinguished roadDzordz is on a distinguished road
Default

Racunar trebate da koristite kao masinu a ne kao jedinstven prozivod.

Deo se pokvari, izvadi se i zameni. Reklamirate deo dok nastavite da radite.

Desktop FTW!
Dzordz je offline   Odgovorite uz citat
Staro 14. 01. 2011.   #5
jasmanac
Knowledge base
Wrote a book
 
Avatar jasmanac
 
Datum učlanjenja: 24.06.2005
Poruke: 1.109
Hvala: 76
390 "Hvala" u 53 poruka
jasmanac će postati "faca" uskorojasmanac će postati "faca" uskorojasmanac će postati "faca" uskorojasmanac će postati "faca" uskoro
Pošaljite ICQ poruku za jasmanac Pošaljite poruku preko MSN za jasmanac Pošaljite poruku preko Skype™ za jasmanac
Default

Citat:
Originalno napisao nixa Pogledajte poruku
Kako se to odnosi sada sa novim zakonom o potrosacima?

Jel i dalje mogu da nam rade sta hoce ili je tu makar malo promene ?
Ti kao da si pao sa kruske jebote.

Pa gde ovde ima bilo kakve zastite potrosaca. A i to kada uvedu bice kao i sa liberalizacijom trzista naftnih derivata.
__________________

jasmanac je offline   Odgovorite uz citat
Staro 14. 01. 2011.   #6
nixa
Nikola Denić
Sir Write-a-Lot
 
Avatar nixa
 
Datum učlanjenja: 18.05.2005
Lokacija: Beograd
Poruke: 3.694
Hvala: 160
458 "Hvala" u 164 poruka
nixa ima spektakularnu aurunixa ima spektakularnu aurunixa ima spektakularnu aurunixa ima spektakularnu aurunixa ima spektakularnu auru
Pošaljite poruku preko Skype™ za nixa
Default

^ pazi na recnik, i nisam pao sa kruske

stari zakon

Citat:
Pravne posledice nesaobraznosti

Član 54.
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od trgovca da se otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Potrošač, na prvom mestu, može da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni opravkom ili zamenom.
Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog člana, nije moguće ili ako predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca, potrošač može da zahteva umanjenje cene ili da izjavi da raskida ugovor.
Nesrazmerno opterećenje za trgovca u smislu stava 3. ovog člana, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:
1) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
2) značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
3) da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih neugodnosti za potrošača.
Svaka opravka ili zamena se mora izvršiti u primerenom roku i bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ju je potrošač nabavio.
Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškovi rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi trgovac.
Potrošač ima pravo da raskine ugovor, ako ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako trgovac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku ili ako trgovac nije izvršio opravku ili zamenu bez značajnijih nepogodnosti za potrošača.
Za obaveze trgovca koje nastanu usled nesaobraznosti robe, proizvođač se prema potrošaču nalazi u položaju jemca.
Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Prava navedena u stavu 1. ovog člana, ne utiču na pravo potrošača da zahteva od trgovca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.
Rokovi i teret dokazivanja

Član 55.
Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.
Kod prodaje polovne robe, može se ugovoriti kraći rok u kome trgovac odgovara za nesaobraznost, koji ne može biti kraći od jedne godine.
3. Garancija

Davalac garancije i garantni list

Član 56.
Garancija je svaka izjava kojom njen davalac daje obećanje u vezi sa robom, i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom.
Garantni list je isprava u pisanom ili elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom nosaču zapisa, koja sadrži sve podatke iz garancije, navedene na jasan i čitljiv način, lako razumljivim jezikom, a naročito podatke o:
1) pravima potrošača iz čl. 54. ovog zakona, uz obaveštenje da se ugovornom garancijom ne utiče na ta prava;
2) nazivu i adresi davaoca garancije, sadržini ugovorne garancije i uslovima za ostvarivanje prava iz ugovorne garancije, a naročito o njenom trajanju i prostornom važenju;
3) neprenosivosti, u slučaju da su prava iz garancije neprenosiva, čime se ne utiče na pretpostavku iz člana 48. tačka 10) ovog zakona.
Davalac garancije je dužan da na zahtev potrošača izda garantni list .
Na punovažnost garancije ne utiče povreda obaveze davaoca garancije iz st. 2. i 3. ovog člana, i potrošač može da zahteva da se garancija ispuni u skladu sa datom izjavom.
Garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe ugovoru.
Zloupotreba izraza garancija

Član 57.
Pri zaključenju ugovora o prodaji robe i oglašavanju povodom prodaje, trgovac je dužan da se uzdrži od upotrebe izraza „garancija” i izraza s tim značenjem, ako po osnovu ugovora o prodaji potrošač ne stiče više prava nego što ima u skladu sa ovim zakonom.
Član 58.
Potrošač može da izjavi reklamaciju trgovcu, radi ostvarivanja svojih prava iz člana 54, odnosno člana 56. ovog zakona.
Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom njegovog rešavanja.

U novom zakonu bi trebalo da je to mudrije i detaljnije definisano.
__________________
Do not ask yourself what the world needs. Ask yourself what makes you come alive, and then go do that. Because what the world needs is people who have come alive
nixa je offline   Odgovorite uz citat
Staro 14. 01. 2011.   #7
jasmanac
Knowledge base
Wrote a book
 
Avatar jasmanac
 
Datum učlanjenja: 24.06.2005
Poruke: 1.109
Hvala: 76
390 "Hvala" u 53 poruka
jasmanac će postati "faca" uskorojasmanac će postati "faca" uskorojasmanac će postati "faca" uskorojasmanac će postati "faca" uskoro
Pošaljite ICQ poruku za jasmanac Pošaljite poruku preko MSN za jasmanac Pošaljite poruku preko Skype™ za jasmanac
Default

lol mudar si ti decko
__________________

jasmanac je offline   Odgovorite uz citat
Staro 14. 01. 2011.   #8
Petar Marić
Python Ambassador
Master
 
Avatar Petar Marić
 
Datum učlanjenja: 06.06.2005
Lokacija: Novi Sad
Poruke: 602
Hvala: 28
27 "Hvala" u 17 poruka
Petar Marić će postati "faca" uskoro
Pošaljite ICQ poruku za Petar Marić
Default

Citat:
Originalno napisao Nikola Pogledajte poruku
U decembru je sestra odnela HP Compaq Presario CQ61 u WinWin radnju u Novom Sadu gde je ustanovljeno da je punjac u kvaru. Radnik je predlozio da kupimo novi punjac ili da presnimimo podatke sa HDD-a i donesemo punjac i laptop da ga posalju u Beograd ili da ga sami tamo odnesemo (?!).
Bar su bili korektni i iskreni pošto nije do njih - KimTec i Pakom servisi tako zahtevaju, znam nažalost. Pakomovo tumači garanciju da je punjač potrošna roba te ne spada pod garanciju - meni je Pakom servis u okviru garancije (5. mesec od 24) originalni punjač naplatio oko 80e.

Naravno prvo je laptop 20 dana ležao u servisu i hvatao prašinu (doslovno, trebao sam da slikam slojeve koji su se nakupili). Da sam to znao ne bih ga ni slao u servis.

Nixa, što se tiče novog zakona:
  1. pre nedelju dana sam kupio Nikon fotoaparat i na njega dobio samo godinu dana garancije, iako je uvoznik/distributer ranije davao 2
  2. danas sam posetio PC Practic i video da Apple proizvodi još uvek imaju samo godinu dana garancije, iako prodaju opremu od GlobeNet koji daju 2
  3. znaš li ti čoveče gde živiš?
__________________
Python Ambassador of Serbia
Petar Marić je offline   Odgovorite uz citat
Staro 14. 01. 2011.   #9
jasmanac
Knowledge base
Wrote a book
 
Avatar jasmanac
 
Datum učlanjenja: 24.06.2005
Poruke: 1.109
Hvala: 76
390 "Hvala" u 53 poruka
jasmanac će postati "faca" uskorojasmanac će postati "faca" uskorojasmanac će postati "faca" uskorojasmanac će postati "faca" uskoro
Pošaljite ICQ poruku za jasmanac Pošaljite poruku preko MSN za jasmanac Pošaljite poruku preko Skype™ za jasmanac
Default

Nikom od velikih igraca u Srbiji ne odgovara da novi zakon o zastiti potrosaca zazivi tako da i kada bude usvojen prilicno sam skeptican da ce se primenjivati u punoj meri.

Jednostavno, suvise su svi povezani da bi mogli jedni bez drugih i sve dok se te veze ne raskinu, obicnom potrosacu u Srbiji nece biti bolje niti ce moci da zastiti svoja prava.
__________________

jasmanac je offline   Odgovorite uz citat
Staro 14. 01. 2011.   #10
nixa
Nikola Denić
Sir Write-a-Lot
 
Avatar nixa
 
Datum učlanjenja: 18.05.2005
Lokacija: Beograd
Poruke: 3.694
Hvala: 160
458 "Hvala" u 164 poruka
nixa ima spektakularnu aurunixa ima spektakularnu aurunixa ima spektakularnu aurunixa ima spektakularnu aurunixa ima spektakularnu auru
Pošaljite poruku preko Skype™ za nixa
Default

Pazi , oni ( prodavci ) mogu da nam rade sta god misle da treba dok se god ne kreira neka unija potrosaca ili sta vec koja ce da bude dovoljno zaludna ( kao deo neke NGO fundirane od EU ) da brani ( citaj tuzi nesavesne prodavce ) prava potrosaca.
__________________
Do not ask yourself what the world needs. Ask yourself what makes you come alive, and then go do that. Because what the world needs is people who have come alive
nixa je offline   Odgovorite uz citat
"Hvala" nixa za poruku:
Odgovori


Alati teme
Način prikaza

Pravila pisanja
Možete ne započinjati nove teme
Možete ne slati odgovore
Možete ne slati priloge
Možete ne izmeniti svoje poruke
vB kôd je Uključen
Smajliji su Uključen
[IMG] kod je Uključen
HTML kôd je Isključen
Pogledajte forum


Vreme je GMT +2. Trenutno vreme je 15:33.


Powered by vBulletin® Verzija 3.6.8
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
Copyright © DevProTalk. All Rights Reserved.
Mišljenja, saveti, izjave, ponude ili druge informacije ili sadržaji nastali na Sajtu su vlasništvo onoga ko ih je kreirao, a ne DevProTalk.com, tako da ne morate da se oslanjate na njih.
Autori poruka su jedini odgovorni za ovakve sadržaje. DevProTalk.com ne garantuje tačnost, kompletnost ili upotrebnu vrednost informacija, stavova, saveta ili datih izjava. Ne postoje uslovi pod kojima bi mi bili odgovorni za štetu ili gubitak koji je posledica bilo čijeg oslanjanja na nepouzdane informacije, ili bilo kakve informacije nastale kroz komunikaciju između registrovanih članova.
Web sajt može sadržavati linkove na druge web sajtove na Internetu ili neke druge sadržaje. Ne kontrolišemo niti podržavamo te druge web sajtove, niti smo pregledali bilo kakve sadržaje na takvim sajtovima. Mi nećemo biti odgovorni za legalnost, tačnost ili prikladnost bilo kog sadržaja, oglasa, proizvoda, usluga ili informacije lociranim na ili distribuiranih kroz druge web sajtove, niti za bilo kakvu štetu nastalu kao posledica takvih informacija. DevProTalk.com drži i čuva druga prava vlasništva na web sajtu. Web sajt sadrže materijale zaštićene copyright-om, zaštitne znakove i druge informacije o pravu vlasništva ili softver. Članovi mogu poslatu informacije zaštićene pravima vlasništva njihovih nosilaca i ona ostaju zaštićena bez obzira da li su oni koji prenose te informacije to naveli ili ne. Osim informacija koje su u javnom vlasništvu ili za koje dobijete dozvolu, nemate pravo da kopirate, modifikujete ili na bilo koji način menjate, objavljujete, prenosite, distribuirate, izvršavate, prikazujete ili prodajte bilo koju informaciju zaštićenu pravima vlasništva. Slanjem informacija ili sadržaja na bilo koji deo DevProTalk.com, Vi automatski dozvoljavate i predstavljate garanciju da imate pravo da dozvolite DevProTalk.com ili članovima DevProTalk.com bespovratnu, kontinualnu, neograničenu, globalnu dozvolu da koriste, kopiraju, izvršavaju, prikazuju i distribuiraju takve informacije i sadržaje i da iz takvih sadžaja koriste bilo koji deo u bilo koje svrhe, kao i pravo i dozvolu da koriste gore navedene sadržaje. Svi zaštitni znakovi (trademarks), logotipi, oznake usluga, firme ili imena proizvoda koji se pominju na ovom web sajtu su vlasništvo kojim raspolažu njihovi vlasnici.